Jak usprawnić nasz fulfillment?

Przeprowadziliśmy ankietę wśród kilku CEO marek odzieżowych. Ich opinie ujawniły 10 najczęściej zadawanych pytań o fulfillment i logistykę e-commerce, od skalowania operacji i zarządzania zwrotami, po optymalizację oraz działania przyjazne środowisku.

Radial radzi sobie ze zmianami wolumenów dzięki wcześniejszemu planowaniu zasobów i elastycznemu zwiększaniu liczby pracowników (nawet o 50% na zmianę). Nasze centra fulfillmentowe posiadają infrastrukturę skalowalną, jak np. wieże pickingowe dostosowane do wzrostu liczby SKU. W Groningen wdrożyliśmy automatyzację (AMR), co zwiększyło wydajność kompletacji o 400%. Nasz zespół ma doświadczenie w zarządzaniu szczytami sprzedażowymi, co gwarantuje wysoką jakość obsługi.

Aby obniżyć koszty wysyłki przy jednoczesnym zachowaniu szybkiej dostawy, Radial wykorzystuje zniżki u przewoźników wynikające z konsolidacji przesyłek od wielu klientów. Oferujemy strategicznie zlokalizowane centra z późnymi godzinami cut-off, np. do 19:00, co umożliwia dostawy następnego dnia na kluczowych rynkach. Dzięki modelowi multi-carrier możemy dobierać najkorzystniejsze stawki dla każdej paczki. Optymalizujemy transport poprzez łączenie ładunków i wspólne trasy dostaw, co zapewnia bardziej opłacalny serwis.

Radial skutecznie zarządza wysokim poziomem zwrotów w branży fashion dzięki dedykowanym stanowiskom, takim jak 32 stoły zwrotów w naszym centrum w Groningen. Zespoły szybko dokonują inspekcji, odnawiają produkty i uzupełniają stany magazynowe, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin. Dla klientów z sektora mody i odzieży sportowej stosujemy zautomatyzowane systemy śledzenia i kontroli jakości, które utrzymują dokładność na poziomie 99,9%, nawet przy dużym wolumenie zwrotów. Układ magazynu obejmuje specjalne strefy do obsługi zwrotów, a wykwalifikowany personel jest przeszkolony w pracy z delikatnymi produktami, dbając o zachowanie standardów prezentacji marki.

Zapewniamy pełną, bieżącą widoczność stanów magazynowych i zamówień we wszystkich kanałach sprzedaży dzięki naszemu Portalowi Klienta. Za pośrednictwem tej platformy internetowej można śledzić poziom zapasów, statusy zamówień oraz informacje o wysyłkach.

Nasz system zarządzania magazynem Manhattan WMS płynnie integruje się z systemami klientów dzięki warstwie integracyjnej RUC, umożliwiając stałą aktualizację danych o stanach magazynowych i ich zmianach. W przypadku operacji omnichannel, platforma konsoliduje dane z kanałów D2C, B2B i detalicznych, oferując jedno, spójne źródło informacji o całym stanie zapasów i zamówieniach. Działa to niezależnie od ich pochodzenia czy lokalizacji realizacji.

Radial upraszcza integrację technologiczną pomiędzy Twoją platformą e-commerce a naszymi systemami fulfillmentowymi dzięki warstwie integracyjnej RUC. To oprogramowanie pośredniczące łączy system sprzedażowy klienta z naszym systemem zarządzania magazynem Manhattan WMS, zapewniając płynny przepływ danych dotyczących stanów magazynowych, zamówień i zwrotów.

Korzystamy ze standaryzowanych interfejsów API oraz gotowych konektorów do najpopularniejszych platform, co znacząco skraca czas wdrożenia. Nasze środowiska testowe pozwalają dokładnie zweryfikować wszystkie połączenia przed uruchomieniem systemu, gwarantując bezproblemowe działanie od pierwszego dnia. Integracja zapewnia dostęp do bieżących danych o stanach magazynowych, statusach zamówień oraz wskaźnikach realizacji za pośrednictwem naszego internetowego Portalu Klienta.

W Radial jesteśmy przekonani, że model współpracy z partnerem 3PL oferuje znaczące korzyści dla marek z branży fashion, beauty i sprzedaży bezpośredniej, niezależnie od etapu rozwoju. Nasze podejście multi-client daje natychmiastowy dostęp do zaawansowanych możliwości logistycznych bez potrzeby inwestowania w własne centra fulfillmentowe. Zapewniamy elastyczne skalowanie (np. wzrost wydajności o 50% dzięki dodatkowemu personelowi w szczytach sezonowych), specjalistyczne know-how dla segmentów fashion i beauty oraz integrację technologiczną poprzez system Manhattan WMS i Portal Klienta.

Nasza europejska sieć strategicznie rozmieszczonych centrów fulfillmentowych umożliwia szybką dostawę następnego dnia na kluczowych rynkach. W przeciwieństwie do własnego fulfillmentu, nasza zmienna struktura kosztowa eliminuje stałe wydatki magazynowe w okresach spadku popytu, jednocześnie oferując natychmiastową skalowalność w fazach wzrostu.

Radial optymalizuje tzw. last-mile delivery dzięki współpracy z ponad 70 firmami kurierskimi i dostępem do ponad 350 opcji doręczeń. Pozwala to dobrać idealnego przewoźnika dla każdej przesyłki – zarówno pod względem kosztów, jak i czasu dostawy. Nasze strategiczne lokalizacje (np. Warszawa, Lipsk, Mediolan) umożliwiają późne godziny cut-off, nawet do 19:00, co pozwala na realizację dostawy już następnego dnia na kluczowych rynkach europejskich.

Konsolidujemy przesyłki od wielu klientów, tworząc gęstsze i bardziej efektywne trasy doręczeń, co pozwala na negocjację korzystniejszych stawek. Nasze podejścieobejmuje dostawy do domu, punkty odbioru oraz realizację zamówień ze sklepów, a wszystko to śledzone i zarządzane za pośrednictwem jednolitego Portalu Klienta.

Radial zapewnia zrównoważony fulfillment, korzystając z obiektów posiadających certyfikat BREEAM oraz energooszczędnego oświetlenia LED we wszystkich lokalizacjach. Oferujemy ekologiczne opcje pakowania i optymalizujemy trasy dostaw, aby ograniczyć emisję CO₂ . Nnaszym celem jest zmniejszenie zużycia energii o 15% i emisji transportowych o 20%.

Dla marek skupionych na zrównoważonym rozwoju zapewniamy współpracę z lokalnymi przewoźnikami, raporty dotyczące wpływu na środowisko oraz ekologiczne opcje doręczeń, takie jak GoGreen. Część naszych centrów logistycznych wyposażona jest w panele słoneczne, a układ sieci fulfillmentowej minimalizuje odległości transportowe między magazynami a klientami końcowymi.

Aby skutecznie mierzyć wydajność operacjii zadowolenie klientów, rekomendujemy monitorowanie kluczowych wskaźników w pięciu głównych obszarach:

Efektywność operacyjna

Efektywność dostaw

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zwrotami

Doświadczenie klienta

Wszystkie te wskaźniki są dostępne w czasie rzeczywistym w naszym Customer Portal, w formie konfigurowalnych dashboardów, co umożliwia szybkie reagowanie na problemy zanim wpłyną one na zadowolenie klientów.

Radial skutecznie zarządza złożonymi procesami wysyłek międzynarodowych dzięki rozbudowanemu know-how w zakresie logistyki transgranicznej. Nasze dedykowane zespoły zajmują się dokumentacją celną (w tym certyfikatami pochodzenia COO, EUR1, EUR-Med) oraz zapewniają reprezentację fiskalną i wsparcie IOR/EOR, co umożliwia płynny import.

Nasz magazyn w Mediolanie obsługuje bezpośrednie linie transportowe do Szwajcarii, a centra w Halle, Groningen i Warszawie zapewniają dostawy następnego dnia do wielu krajów Europy.

W przypadku zwrotów zagranicznych wdrażamy procedury dostosowane do danego kraju: z lokalnymi etykietami zwrotnymi i automatycznym odzyskiwaniem opłat celnych. Zintegrowany system zarządzania transportem (TMS) łączy lokalnych przewoźników z globalnymi operatorami, co zapewnia konkurencyjne ceny i sprawne zarządzanie dokumentacją.

Dodatkowo, międzynarodowa obecność naszej spółki matki, bpostgroup, jeszcze bardziej wzmacnia nasze możliwości logistyczne w Europie i poza nią.