Black Friday 2025: 3 kosztowne pułapki w logistyce, których lepiej unikać

Black Friday to prawdziwy test wytrzymałości dla sprzedawców detalicznych i e-commerce w całej Europie. Dla wielu firm ten weekend oznacza rekordowe przychody, a jednocześnie wystawia cały łańcuch dostaw na ogromną presję. W 2024 roku wolumen przesyłek w Europie wzrósł aż o +93,7% podczas BFCM w porównaniu z poprzednimi tygodniami. Każdy błąd logistyczny w tym okresie może okazać się niezwykle kosztowny. Poniżej przedstawiamy trzy główne pułapki, w które europejscy sprzedawcy mogą wpaść podczas Black Friday 2025.

Black Friday oznacza bezprecedensowy wzrost liczby zamówień. W 2024 roku sprzedaż online wzrosła o 10% rok do roku, a liczba transakcji tygodniowych skoczyła o +122–125% w porównaniu ze standardowym tygodniem. Sprzedawcy pozbawieni elastycznej powierzchni magazynowej musieli zmagać się z przepełnionymi centrami dystrybucji i opóźnieniami w dostawach ostatniej mili. Skuteczność doręczeń przy pierwszej próbie spadła w Europie z 95,5% do 95,2% – to z pozoru niewielka różnica, ale przy milionach paczek oznacza tysiące niezadowolonych klientów.

Skalowalność to podstawa. Dzięki rozbudowanej sieci centrów fulfillmentowych i zintegrowanym systemom nasi klienci mogą elastycznie dostosowywać moce operacyjne do rosnącego popytu, zamiast ryzykować powstawanie wąskich gardeł.

Black Friday to nie tylko rekordowa sprzedaż, ale także ogromna liczba zwrotów. W całej Europie od 10 do 15% wszystkich transakcji kończy się zwrotem. Dla sprzedawców oznacza to setki tysięcy dodatkowych procesów: sortowanie, ponowne włączanie produktów do sprzedaży, komunikację z klientem oraz zarządzanie kosztami logistycznymi.

Jednocześnie europejscy konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Wielu podchodzi do ofert Black Friday z dużą dozą sceptycyzmu, zastanawiając się, czy rabaty faktycznie niosą realną wartość. W takim otoczeniu znaczenie ma każdy etap ścieżki zakupowej. Jeśli klient napotka trudności, szczególnie w obszarze zwrotów czy dostawy, może to bardzo szybko przyćmić radość z zakupu. Negatywne doświadczenia po finalizacji transakcji nie tylko niosą ryzyko utraty pojedynczej sprzedaży, ale mogą również osłabić długoterminowe zaufanie i lojalność wobec marki.

Radial oferuje zautomatyzowane rozwiązania w zakresie zarządzania zwrotami, które skracają czas obsługi i utrzymują wysoki poziom satysfakcji klientów. Nawet w szczycie sezonu.

Europejscy konsumenci oczekują tego samego poziomu obsługi, jaki oferują globalni liderzy e-commerce. Większość z nich uważa, że jedną z największych zalet zakupów online jest błyskawiczna dostawa. Tymczasem Black Friday 2024 pokazał, że wiele sieci fulfillmentowych w Europie nie jest w stanie sprostać tym oczekiwaniom. Opóźnienia w dostawach ostatniej mili wzrosły w tym okresie aż o 70%, co stanowi wyraźne ostrzeżenie, że szybkość realizacji stała się jednym z największych zagrożeń dla rentowności i reputacji marki.

Radial łączy prognozowanie popytu, optymalne rozmieszczenie zapasów oraz wielokanałowe opcje dostawy, aby zapewnić elastyczność i niezawodność – nawet w szczycie BFCM.

Black Friday 2024 udowodnił, że europejski e-commerce rośnie w tempie, którego wiele łańcuchów dostaw nie jest w stanie wytrzymać. Przy wzroście wolumenu przesyłek o +93,7%, skoku opóźnień dostaw o 70% oraz średnim poziomie zwrotów na poziomie 10–15%, każda słabość w realizacji zamówień może bardzo szybko przerodzić się w kosztowną pułapkę.

Dzięki Radial Europe sprzedawcy mogą uniknąć trzech największych zagrożeń podczas Black Friday 2025:

Zamiast zmagać się z kosztownymi błędami, marki mogą zyskać przewagę konkurencyjną, zapewniając bezbłędne doświadczenia zakupowe, które budują lojalność klientów na długo po zakończeniu gorącego sezonu.