Jak przekształcić zwroty w źródło zysków?

„Jak przekształcić proces zwrotów z kosztu w źródło przychodu?”
„Jakie strategie sprawią, że logistyka zwrotna stanie się naszą przewagą konkurencyjną?”
„Czy da się zarabiać na zwrotach?”
„Jakie nowe technologie pozwalają zamienić wysoki wskaźnik zwrotów w szansę na zysk?”
„Czy zarządzanie zwrotami może pozytywnie wpłynąć na wynik finansowy firmy?”

Słyszeliśmy te pytania już dziesiątki razy. Każde z nich pokazuje, że zarządzanie zwrotami nie musi być wyłącznie wyzwaniem operacyjnym, a może stać się realną szansą strategiczną.

W Radial postrzegamy zwroty jako strategiczną szansę, a nie kosztowny obowiązek. Nasz kompleksowy system zarządzania zwrotami pozwala przekształcić potencjalne straty w odzyskany przychód dzięki sprawnej obsłudze, analizie danych i innowacyjnym rozwiązaniom recommerce.

Zobacz jak to robimy.

Średni wskaźnik zwrotów w e-commerce wynosi 16,5% w różnych branżach, a w przypadku odzieży sięga nawet 30-40% w niektórych segmentach. Globalna wartość rynku zarządzania zwrotami to 624,1 miliarda dolarów, a jego roczny wzrost (CAGR) wynosi 9,2%. Około 73% klientów bierze pod uwagę doświadczenie związane ze zwrotami przy ponownych zakupach, dlatego sprawny proces RMA (Return Merchandise Authorization) staje się kluczowym elementem doświadczenia klienta.

Zwroty mogą generować przychód na wiele sposobów: poprzez sprzedaż na rynku wtórnym (odzyskując zazwyczaj 40-60% pierwotnej wartości), odnawianie produktów (nawet do 85% wartości w przypadku elektroniki), odzysk części oraz recykling materiałów. Wdrożenie efektywnego procesu klasyfikacji i przetwarzania zwrotów, z jasno określonymi wskaźnikami ROI dla każdej kategorii, pozwala zmienić ich wpływ na wynik finansowy. Wiodący detaliści podają, że zoptymalizowane zarządzanie zwrotami może zwiększyć EBITDA o 1-3%.

Nowoczesne zarządzanie zwrotami opiera się na zaawansowanych technologiach, takich jak:

Skuteczne strategie prewencji zwrotów obejmują:

Zwroty z segmentów fashion i beauty wymagają:

Zarządzanie zwrotami odgrywa istotną rolę w realizacji celów ESG, m.in. poprzez:

Zlecenie obsługi zwrotów firmie zewnętrznej przynosi wymierne oszczędności i korzyści operacyjne, m.in.:

Kluczowe wskaźniki efektywności wdrożenia powinny obejmować skrócenie czasu przetwarzania (cel: 40%), dokładność stanów magazynowych (cel: 99,5%) oraz koszt zwrotu (cel: redukcja o 15-25%).

Zdecydowanie tak. Nasze centra operacyjne w Warszawie, Mediolanie, Halle i Groningen posiadają specjalistyczne doświadczenie w obsłudze zwrotów z kategorii fashion, beauty i odzieży sportowej. Doskonale rozumiemy specyficzne wymagania dotyczące zwracanej odzieży, kosmetyków i akcesoriów, od odpowiednich procedur kontroli, przez standardy przepakowywania, aż po zgodność z przepisami sanitarnymi i bezpieczeństwa.

Nasze obiekty z certyfikatem BREEAM oraz efektywne procesy obsługi zwrotów wspierają realizację celów ESG poprzez:

Jako część bpostgroup, posiadająca ponad 110 centrów fulfillmentowych i obsługująca rocznie ponad 45 milionów zamówień, osiągamy skalę działania, której pojedyncze marki nie są w stanie dorównać. Nasz model operacyjny oparty na obsłudze wielu klientów pozwala na:

Nasze uporządkowane podejście do wdrożeń zazwyczaj pozwala nam uruchomić system zarządzania zwrotami dla nowych klientów w ciągu 4-12 tygodni, w zależności od stopnia złożoności. Zapewniamy dedykowane zespoły wdrożeniowe, prowadzone przez naszego Dyrektora ds. Projektowania Rozwiązań i Onboardingu, aby zapewnić płynne przejście i minimalną ingerencję w Twoje bieżące operacje.