Tomasz Okowiak, Radial Poland: specjalizujemy się w e-commerce
Poznaj nasze podejście do partnerskiej współpracy. Przeczytaj wywiad z Tomaszem Okowiakiem, Dyrektorem Generalnym Radial Poland, i poznaj jego cenne spostrzeżenia na temat delikatnej sztuki pielęgnowania relacji z klientami i rozwoju usług realizacji zamówień e-commerce.
Joanna Stankiewicz: doTERRA, amerykański producent naturalnych olejków eterycznych, to największy klient Radial Poland. Jak doszło do tej współpracy?
Tomasz Okowiak: Wszystko zaczęło się w 2012 roku od małego zlecenia, za które wystawiliśmy fakturę na 500 euro. doTERRA miała wtedy stałego partnera logistycznego i magazyn w Holandii, a nam zlecała pojedyncze prace, takie jak druk materiałów reklamowych, kompletowanie zestawów, czy inne usługi dodatkowe. Z czasem zlecenia stawały się coraz większe, a my powoli budowaliśmy zaufanie do naszej marki. Gdy tak duża, warta miliardy dolarów, firma wybiera partnera 3PL, najpierw sprawdza jego wiarygodność i jakość. Wybór partnera jest w tym biznesie jak małżeństwo. W końcu umowy podpisuje się na lata.
Joanna: Przez kilka lat, krok po kroku, poznawaliście swoje możliwości i oczekiwania, nawiązywaliście coraz bliższe relacje zawodowe.
Tomasz: Dokładnie tak, aż w pewnym momencie doTERRA otworzyła się na nowe rynki: Rumunię, Litwę, Łotwę. Szczególnie chłonny okazał się rynek rumuński, który szybko stał się dla nich jednym z kluczowych w Europie, w czym zresztą mamy swój udział. Wtedy okazało się, że potrzebują nowego partnera 3PL, który będzie zlokalizowany w centrum Europy, będzie godny zaufania, elastyczny i szybki w działaniu. Stałą umowę o współpracy podpisaliśmy w sierpniu 2019 roku.
Joanna: Wejście na nowe rynki zwiększyło sprzedaż, a tym samym liczbę realizowanych zamówień. Jak się do tego przygotowaliście?
Tomasz: Musieliśmy wspólnie i bardzo dokładnie przeanalizować nową sytuację. Pamiętaj, że w e-commerce jakość serwisu i wysyłka w dniu złożenia zlecenia są kluczowe. Nie może tu dochodzić do opóźnień. Gdyby klienci końcowi doTERRA przestali otrzymywać swoje zamówienia na czas albo źle skompletowane, odeszliby. To byłoby zabójcze dla brandu. Klient zaprosił nas do wspólnego opracowania strategicznego planu obsługi swoich rynków w Europie. Tak powstał business case, z którego wynikało, że aby utrzymać jakość realizacji zamówień przy zakładanym wzroście sprzedaży, niezbędne będzie wprowadzenie automatyki.
Joanna: Rynek automatyki magazynowej jest dynamiczny i ciągle się rozwija. Oferuje wiele różnorodnych rozwiązań dopasowanych do różnych potrzeb i wymagań. Skąd wiedzieliście które rozwiązanie będzie najlepsze?
Tomasz: Wzięliśmy pod uwagę wiele czynników, przeprowadziliśmy między innymi analizy produktów, profilu klienta ostatecznego, oraz długo i krótkookresowych trendów. Okazało się, że najlepszym rozwiązaniem pod kątem szybkości i jakości realizacji zamówień oraz kosztów będzie automatyka A-frame i system „pick to light” firmy Knapp, z których nasz klient korzystał już wtedy w Stanach Zjednoczonych. To rozwiązanie pozwala podwoić wysyłkę tego samego dnia. W branży e-commerce jest to bardzo ważne, gdyż liczba zamówień jest tu codziennie inna. Automatyka doskonale radzi sobie z tymi wahaniami i znacznie ułatwia obsługę różnego rodzaju pików sprzedażowych.
Joanna: Wprowadzenie automatyki było kolejnym ważnym filarem współpracy z doTERRA. Ogromny projekt, który wymagał współdziałania z kilkoma podwykonawcami.
Tomasz: Rozmowy o wprowadzeniu automatyki rozpoczęliśmy na początku 2021 roku, a już pod koniec roku dopięliśmy trzy wielkie kontrakty. Z producentem automatyki, firmą Knapp, dostawcą oprogramowania Manhattan do zarządzania łańcuchem dostaw, oraz firmą MLP Group, z którą zbudowaliśmy nowy magazyn w Brwinowie pod Warszawą. W styczniu 2022 roku rozpoczęliśmy realizację tego projektu. 5 grudnia 2022 roku automatyka wystartowała i zaczęliśmy realizować pierwsze zamówienia. Wszystko odbyło się zgodnie z planem i budżetem, co jest rzadkością w naszej branży. doTERRA mogła zamknąć pozostałe magazyny i rozpocząć wyłączną współpracę z nami. Zainwestowaliśmy w ten projekt, a w zamian podpisaliśmy długoterminowy kontrakt.
Joanna: Taka inwestycja ze strony partnera 3PL to chyba rzadkość w branży?
Tomasz: Zgadza się, większość operatorów logistycznych nie byłaby zainteresowana zainwestowaniem takich pieniędzy. Jednak my jesteśmy. A wręcz chcemy inwestować. Dzięki bpost, naszej potężnej firmie-matce, mamy możliwości finansowe i po prostu to robimy. Dodam, że bpost jest w pełni przejrzystą spółką giełdową, która kupiła Radial w 2017 roku. Naszą specjalizacją w jest branża e-commerce, z której się wywodzimy. Ponad 25 lat temu byliśmy przecież ramieniem logistycznym eBay, jednej z pierwszych internetowych platform handlowych na świecie.
Joanna: W jaki sposób przekuliście to doświadczenie w dzisiejszą ofertę?
Tomasz: Oferujemy spersonalizowane, „szyte na miarę” rozwiązania fulfillmentowe dla firm e-commerce. Wszystko, co robimy i co oferujemy, od każdego naszego magazynu, przez systemy informatyczne, po naszych pracowników jest wysoko wyspecjalizowane w e-commerce. Jesteśmy organizacją elastyczną, z którą łatwo się współpracuje. Dzięki płaskiej strukturze organizacyjnej, szybko podejmujemy decyzje operacyjne i równie szybko je realizujemy. Gdy jest potrzebna automatyka, uruchamiamy ją. Nowy magazyn? Stawiamy go. Nie czujemy ograniczeń. Tak było w przypadku doTERRA, ale też innej firmy, dla której otworzyliśmy 2 magazyny w Niemczech, w różnych lokalizacjach. W czerwcu 2023 r. oficjalnie otwieramy supernowoczesny, zautomatyzowany magazyn w Groningen, w Holandii. Tam mamy robotykę Quicktron, dostosowaną do wymagań branży modowej. Robimy to, czego potrzebuje nasz klient. Nie mamy sztywnych ram działania.
Joanna: Wróćmy jeszcze do głównego klienta firmy w Polsce. W jaki sposób współpraca z doTERRA wpłynęła na rozwój Radial Polska?
Tomasz: Pokazaliśmy, że polski zespół potrafi doskonale zrealizować złożony projekt z wymagającymi partnerami, na czas, w budżecie i zachowując zadowolenie klienta z bieżącej obsługi. Rozwinęła się też nasza oferta w Polsce. Wcześniej byliśmy jedynie magazynem manualnym, obecnie możemy zaoferować klientom złożone systemy automatyczne i teleinformatyczne. Zmienił się też profil naszych pracowników magazynowych. Obecnie zatrudniamy zarówno inżynierów jak i osoby odpowiedzialne za realizację zamówień.
Joanna: Czy jest coś wyjątkowego we współpracy z tym klientem?
Tomasz: Nasza współpraca układa się bardzo dobrze. Jest to partner wymagający, ale rzeczowy. Łączy nas na pewno zdrowa, partnerska relacja. Mamy do siebie zaufanie i można powiedzieć, że się zaprzyjaźniliśmy. Poza tym szczerze ze sobą rozmawiamy, często się widujemy i obie strony czują ten dobry, bliski kontakt. A to bardzo pomaga, szczególnie w rozwiązywaniu problemów.
Joanna: Na rynku europejskim jest wiele firm 3PL. W jaki sposób na ich tle wyróżnia się Radial?
Tomasz: Doświadczony, paneuropejski zespół, najlepsze systemy informatyczne w branży logistyczno-transportowej i, co najważniejsze, koncentracja i dostosowanie do wymagań handlu elektronicznego. Jako jedni z niewielu w 3PL mamy doskonały zespół transportowy, który zarządza dla naszych klientów całym transportem i relacjami z przewoźnikami. Jesteśmy w stanie dostarczyć paczki w większość miejsc na świecie. Za nami stoi też mocna technologia, nie tylko automatyka Knapp, ale też system Manhattan, który od lat jest uważany za najlepszy system gospodarki magazynowej na świecie. Mamy też własny portal klienta, który zapewnia naszym partnerom widoczność łańcucha dostaw od samego początku aż do końca. Nasza infrastruktura systemowa jest bardzo rozbudowana. Jesteśmy też sprawdzeni w boju, jeżeli chodzi o sezonowe szczyty sprzedażowe. Żaden Black Friday czy Cyber Monday nas nie przeraża!
Joanna: Tomasz, to była świetna rozmowa. Jestem pewna, że nasi czytelnicy uznają ją za równie wciągającą jak ja. Dziękuję, że poświęciłeś nam czas i podzieliłeś się swoimi doświadczeniami – to była absolutna przyjemność!
Odkryj nasze rozwiązania fulfillment – kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej!
Tomasz Okowiak jest doświadczonym specjalistą operacyjnym i inspirującym menedżerem z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży logistycznej. Posiada rozległe doświadczenie w zakresie rynku UE, operacji, transportu, budżetowania i projektów OPS. W grudniu 2006 roku Tomasz założył firmę logistyczną w Polsce, demonstrując swojego ducha przedsiębiorczości i zaangażowanie w branżę. Jest zorientowany na klienta, myśli strategicznie i zawsze dąży do osiągnięcia jak najlepszych wyników dla swoich klientów.
Możesz obserwować Tomasza na LinkedIn.
