Od boiska do magazynu

Wiesz, kiedy zaproponowano mi dołączenie do Radial trzy lata temu, w ogóle nie znałem tej firmy. Trzeba mnie było trochę przekonać, ale przyciągnęło mnie właśnie to podobieństwo – możliwość budowania czegoś od podstaw, wspólnie. Tak jak w piłce nożnej, zawsze pociągały mnie organizacje, które zaczynają od niższego poziomu i rozwijają się razem jako zespół.

Lubię myśleć o naszej drodze jak o rakiecie z dopalaczami. Czasem niektórzy ludzie pomagają wynieść ją wyżej, a czasem dopalacze odpadają – to naturalne. Nie wszyscy są częścią twojej historii rozwoju – i to też jest w porządku. Ale jeśli spojrzeć na wyniki Radial z perspektywy rok do roku, to naprawdę robią wrażenie. Od momentu, gdy pierwszy raz usłyszałem o Radial Europe, urośliśmy pięciokrotnie.

To świetne pytanie. Jako obrońca zawsze skupiałem się na grze zespołowej i przywództwie. Pracowałem ramię w ramię z bramkarzem – byliśmy swoistymi „strażnikami” drużyny. W sprzedaży i realizacji zamówień widzę siebie w podobnej roli – jestem ostatnią linią obrony, jeśli chodzi o doświadczenia naszych klientów.

Tak jak w piłce nożnej masz dwa typy „klientów” – wewnętrzny zespół i kibiców na trybunach, którzy oczekują widowiskowej gry – tak w e-commerce też mamy ten podwójny fokus. Nasi kluczowi klienci to firmy (B2B), ale jest też konsument końcowy, który znajduje się na drugim poziomie. Wszystko, co robimy w zakresie dostarczania wartości, musi odpowiadać potrzebom obu tych grup.

Total Football polega na tym, że każdy zawodnik wspiera atak, a wszyscy potrafią grać na różnych pozycjach. W naszym procesie sprzedażowym wygląda to podobnie – rywalizujemy z innymi firmami 3PL o zdobycie klientów wśród marek i detalistów, więc każdy z nas musi wnosić swój wkład w proces sprzedaży.

Staramy się w pełni wykorzystywać nasze unikalne kompetencje i szukamy klientów, którzy najlepiej do nich pasują. Nie gonimy za każdą okazją – tak jak w Total Football, gramy tym, co jest naszą siłą, ale potrafimy się dostosować. Skupiamy się na tych klientach, przy których nasze możliwości mogą naprawdę zrobić różnicę.

Współpraca z Manhattan jest naprawdę świetna i bardzo przypomina mi budowanie klubu piłkarskiego z przyjaciółmi. Manhattan to nie tylko dostawca oprogramowania – to członkowie zespołu. Wspierają nas przy projektowaniu, są obecni przy wdrożeniach i pomagają nam się skalować.

Gdy wdrażaliśmy Manhattan WMS w naszych projektach automatyzacji – jak w przypadku „drużyny marzeń” złożonej z Manhattana, Knappa i Radial w Warszawie – to naprawdę wyglądało jak ustawienie właściwych zawodników na właściwych pozycjach. Każdy znał swoją rolę, każdy się wspierał, a efekt końcowy był czymś znacznie większym, niż moglibyśmy osiągnąć indywidualnie.

Marki sportowe mają naprawdę specyficzne wyzwania, z którymi mogę się utożsamić dzięki latom spędzonym na boisku. Po pierwsze, zarządzają bardzo szerokim asortymentem – tak jak drużyny piłkarskie potrzebują różnego sprzętu w zależności od warunków i pozycji na boisku. Masz buty, odzież, akcesoria – wszystko w wielu rozmiarach i kolorach.

Do tego dochodzi sezonowość powiązana z wydarzeniami. W piłce nożnej masz kluczowe momenty – wielkie mecze. W branży odzieży sportowej są to skoki sprzedażowe związane z dużymi wydarzeniami, jak Mistrzostwa Europy czy Igrzyska Olimpijskie. To nie są typowe szczyty listopadowo-grudniowe – często przypadają latem albo całkowicie poza sezonem. Zarządzanie takimi skokami wymaga takiego samego poziomu przygotowania i koordynacji zespołu, jak przygotowanie się do ważnego meczu.

Zdecydowanie: koncentrację na kliencie. W piłce nożnej zawsze myślisz o tym, by dać widowisko kibicom, ale jednocześnie wspierasz swój zespół. Nie możesz po prostu „zaparkować autobusu” i grać wyłącznie defensywnie – ludzie nie chcą tego oglądać.

W realizacji zamówień obowiązuje ta sama zasada. Nie możemy skupić się wyłącznie na efektywności operacyjnej i zapominać, że na końcu jest konsument, który oczekuje świetnego doświadczenia. Kiedy byłem obrońcą, zawsze dążyłem do tego, by nie stracić żadnego gola, ale wiedziałem, że przeciwnik i tak będzie miał swoje szanse. Kluczowe jest to, by być przygotowanym i umieć odbić się od trudnych sytuacji.

Dokładnie tak podchodzimy do wyzwań klientów w Radial. Problemy się zdarzają – zakłócenia w łańcuchu dostaw, nagłe skoki wolumenów, skomplikowane wymagania produktowe – ale to, jak jako zespół na nie odpowiadamy, decyduje o tym, czy wygrywamy, czy przegrywamy.

Oczywiście. Jedna z naszych ostatnich historii sukcesu to współpraca z marką SuitSuit, którą wdrożyliśmy w naszym holenderskim centrum w Groningen. Przeszli do nas od dość standardowego dostawcy usług logistycznych – byli gotowi na kolejny etap i chcieli się rozwinąć, szczególnie w zakresie ekspansji międzynarodowej.

To, czego naprawdę potrzebowali, to partner 3PL, który lepiej rozumie świat e-commerce i model sprzedaży bezpośrednio do konsumenta. Chcieli wynieść swój łańcuch dostaw na wyższy poziom. Wdrożyliśmy dla nich dość elastyczne, ręczne rozwiązanie – co było istotne ze względu na specyfikę ich produktów i różnorodne kształty bagaży oraz akcesoriów podróżnych.

Kluczowe jednak było to, że daliśmy im narzędzia, dzięki którym mogli szybciej skalować swój biznes międzynarodowo i opierać się na lepszej infrastrukturze. To dokładnie to, co robiliśmy z naszym klubem piłkarskim – wzięliśmy organizację z potencjałem, która potrzebowała odpowiedniego systemu wsparcia i operacyjnej doskonałości, by osiągnąć kolejny poziom. SuitSuit była gotowa na rozwój – potrzebowała tylko właściwego partnera z odpowiednimi kompetencjami, by zrobić to skutecznie.

Zanurzymy się głęboko w temat tego, jak detaliści i marki mogą zachować zwinność w dzisiejszym, dynamicznym środowisku handlu. Nasza prezentacja skupi się na wyzwaniach, o których już wspominaliśmy – potrzebie szybkości, elastyczności i bezbłędnej realizacji w operacjach fulfillmentowych. Podzielimy się też doświadczeniami ze współpracy z Manhattan Active WMS i pokażemy, jak technologia pomaga nam zachować zwinność przy jednoczesnym skalowaniu działalności.

Z Alinem tworzymy świetny zespół do tej prezentacji, bo możemy przedstawić zarówno strategiczną perspektywę sprzedaży, jak i techniczną stronę wdrożeń. To znów podejście Total Football – odpowiedni ludzie na odpowiednich pozycjach, dzięki czemu możemy kompleksowo pokazać, jak operacje fulfillmentowe mogą pozostać elastyczne w stale zmieniającym się świecie handlu detalicznego.

Najważniejsze jest to, żeby nigdy nie zapominać, że zarówno piłka nożna, jak i fulfillment to sporty zespołowe. Niezależnie od tego, czy budujesz klub od trzeciej klasy aż do drugiej ligi, czy rozwijasz firmę 3PL z 20 milionów do ponad 100 milionów euro przychodu – sukces bierze się z ludzi, którzy wspólnie dążą do jednego celu.

W Radial, z Manhattanem jako naszym technologicznym kręgosłupem i niesamowitymi zespołami operacyjnymi w całej Europie, gramy na najwyższym poziomie. Ale tak jak w piłce, nie można przestać się rozwijać, przestać wspierać swojego zespołu i tracić z oczu tego, co najważniejsze – dostarczania doświadczenia, które sprawia, że zarówno klienci B2B, jak i konsumenci końcowi, chcą do nas wracać.

Tak właśnie działają drużyny mistrzowskie – i to właśnie budujemy w Radial.