Automatyzacja realizacji zamówień – współpraca Radial i doTERRA
doTERRA, największy na świecie dostawca olejków eterycznych, od dawna angażuje się w dostarczanie najczystszych i najsilniejszych olejków oraz produktów wellness. Misją firmy jest udostępnianie światu produktów o jakości terapetycznej oraz dzielenie się ze społecznościami na całym świecie możliwością zyskania dobrego samopoczucia.
Dlaczego doTERRA zdecydowała się na współpracę z Radial?
Współpraca pomiędzy doTERRA i Radial rozpoczęła się w 2012 roku od skromnych zamówień. Wraz z ekspansją marki na nowe rynki europejskie, takie jak Rumunia, Litwa i Łotwa, sprzedaż i wielkość zamówień znacznie wzrosły. Aby utrzymać zaangażowanie w jakość i terminową realizację zamówień, doTERRA poszukiwała godnego zaufania, elastycznego i szybko działającego partnera 3PL w sercu Europy. W sierpniu 2019 r. firmy podpisały stałą umowę.
Główne wyzwanie: skalowanie realizacji zamówień
Wraz z ekspansją na nowe rynki, doTERRA stanęła przed wyzwaniem skutecznego skalowania operacji realizacji zamówień przy jednoczesnym zachowaniu jakości i szybkości. Radial wraz z Klientem przeanalizowali dane o produktach, profile klientów końcowych i trendy rynkowe, aby zidentyfikować idealne rozwiązanie. Rezultatem było wdrożenie systemu automatyzacji, który miał na celu podwojenie wysyłek tego samego dnia, płynną obsługę wahań sprzedaży i usprawnienie obsługi szczytów sprzedaży.
Jak poradziliśmy sobie z tym wyzwaniem?
Na początku 2021 roku Radial zabezpieczył kontrakty z producentem automatyki, firmą Knapp, i dostawcą oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw. Firma zbudowała również nowy magazyn strategicznie zlokalizowany pod Warszawą. Pod koniec 2022 roku uruchomiono automatykę. Radial bardzo skrupulatnie podszedł do przejścia z obsługi manualnej do zautomatyzowanej, dbając o minimalny wpływ na klientów ostatecznych. Samo przejście zakończono po sześciu miesiącach.
Wdrożna automatyzacja łączy Central Belt System z maszyną do szybkiej kompletacji (SDA), stacjami transferowymi i dostosowanym oprogramowaniem. Takie rozwiązanie stało się podstawą przetwarzania zamówień Klienta. Wszystkie zamówienia są kompletowane do pojemników, zaczynając od obszaru SDA i przechodząc do obszaru szybkiego przemieszczania w celu bezpośredniej kompletacji z regałów przepływowych. Zautomatyzowane wprowadzanie dokumentów i transportu pojemników do 40 stacji pakowania zapewniają wydajność i dokładność. Puste pojemniki są kierowane do bufora w celu ponownego wykorzystania.
Automatyzacja zwiększa wydajność i eliminuje opóźnienia
Zastosowanie Central Belt System okazało się przełomowym rozwiązaniem dla operacji Klienta. Przepustowość została czterokrotnie zwiększona, co umożliwia bezproblemowe obsługiwanie znacznie większej liczby zamówień. Co więcej, automatyzacja praktycznie wyeliminowała opóźnienia w procesie przetwarzania zamówień. Dzięki temu doTERRA nadal konsekwentnie spełnia oczekiwania klientów przy zachowaniu najwyższej jakości i szybkości, które są synonimem ich marki.
Partnerstwo z Radial nie tylko pozwoliło marce utrzymać pozycję lidera wśród producentów olejków eterycznych, ale także wydajnie skalować operacje, aby sprostać rosnącemu popytowi. Wdrożenie zaawansowanych technologicznie rozwiązań automatyzacji okazało się strategiczny posunięciem.
Co doTERRA zyskała dzięki partnerstwu z Radial?
- Wysoka przepustowość, wysokie oszczędności. Automatyzacja wdrożona przez Radial umożliwiła obsługę większych wolumenów i generowanie oszczędności.
- Dostęp do portalu klienta. Radial udostępnił Klientowi portal, który zapewnia aktualną widoczność stanu zapasów i ułatwia zarządzanie zamówieniami, zwiększając ogólną przejrzystość i wydajność.
- Poprawione czasy tranzytu. Strategiczna lokalizacja magazynu, dostęp do lepszych przewoźników i automatyzacja umożliwiły doTERRA zmniejszenie całkowitego czasu transportu na terenie UE, zapewniając szybsze dostawy.
- Inwestycja w cash flow. Radial przejął główną odpowiedzialność za inwestycje w infrastrukturę, uwalniając Klienta od znacznych początkowych wydatków kapitałowych. Dzięki temu doTERRA mogła skoncentrować zasoby na innych strategicznych obszarach działalności.
- Zwiększony zasięg rynkowy. Współpraca z Radial otworzyła Klientowi drzwi do wielu nowych rynków i usług, dając lepsze możliwość dalszego rozwoju biznesu.
- Kompleksowe usługi. Oprócz magazynowania i logistyki, Radial oferuje niestandardowe rozwiązania i doskonałą jakość usług, co zaspokaja unikalne potrzeby Klienta, zapewniając mu płynną i dostosowaną do potrzeb realizację zamówień.
Michael Auras, Director Operations EMEA, doTERRA:„Współpracujemy z Radial od wielu lat i jest to relacja oparta na zaufaniu i partnerstwie. Czujemy się jak jeden zespół. Radial ma wspaniałych profesjonalistów, a współpraca z nimi, z kierownictwem i każdym pracownikiem w magazynie, to zawsze przyjemność. Wspólnie zrealizowaliśmy ogromny projekt i czujemy, że był to najlepszy projekt i najlepsza inwestycja, jaką kiedykolwiek poczyniliśmy na rynku europejskim. Bez pomocy Radial nie byłoby to możliwe.”
