Tomasz Okowiak, Radial Poland: Wir sind E-Commerce-Spezialisten
Erfahren Sie mehr über unseren Kooperationsansatz. Lesen Sie ein Interview mit Tomasz Okowiak, CEO von Radial Polen, und entdecken Sie seine wertvollen Einblicke in die hohe Kunst der Pflege von Kundenbeziehungen und der Entwicklung von E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungen.
Joanna Stankiewicz: doTERRA, ein amerikanischer Hersteller von natürlichen ätherischen Ölen, ist der größte Kunde von Radial Polen. Wie kam es zu dieser Zusammenarbeit?
Tomasz Okowiak: Alles begann 2012 mit einer kleinen Bestellung, für die wir 500 Euro in Rechnung stellten. Damals hatte doTERRA einen festen Logistikpartner und ein Lager in den Niederlanden. Wir wurden für einzelne Aufträge wie den Druck von Werbematerialien, die Zusammenstellung von Sets und andere zusätzliche Dienstleistungen beauftragt. Im Laufe der Zeit wurden die Aufträge immer größer, und wir bauten langsam Vertrauen in unsere Marke auf. Wenn ein so großes, milliardenschweres Unternehmen einen 3PL-Partner auswählt, prüft es zunächst dessen Glaubwürdigkeit und Qualität. Die Wahl eines Partners ist in diesem Geschäft wie eine Ehe. Schließlich werden die Verträge über Jahre hinweg geschlossen.
Joanna: Im Laufe mehrerer Jahre haben Sie Schritt für Schritt die Fähigkeiten und Erwartungen des jeweils Anderen kennengelernt und eine immer engere Arbeitsbeziehung aufgebaut.
Tomasz: Genau so war es, bis sich doTERRA irgendwann neuen Märkten öffnete: Rumänien, Litauen, Lettland. Der rumänische Markt erwies sich als besonders entwicklungsfähig und wurde schnell zu einem der Schlüsselmärkte für sie in Europa, zu dem wir mit unseren Leistungen beigetragen haben. Schnell wurde klar, dass sie einen neuen 3PL-Partner brauchten, der zentral in Europa sitzt, vertrauenswürdig, flexibel und schnell ist. Im August 2019 haben wir eine dauerhafte Kooperationsvereinbarung unterzeichnet.
Joanna: Der Eintritt in neue Märkte hat den Umsatz und damit die Zahl der bearbeiteten Aufträge erhöht. Wie haben Sie sich darauf vorbereitet?
Tomasz: Wir mussten die neue Situation gemeinsam und sehr sorgfältig analysieren. Denken Sie daran, dass im E-Commerce die Servicequalität und der Versand am Tag der Bestellung entscheidend sind. Hier darf es keine Verzögerungen geben. Wenn die Endkunden von doTERRA ihre Bestellungen nicht mehr pünktlich oder schlecht verpackt bekämen, würden sie abwandern. Das wäre tödlich für die Marke. Der Kunde lud uns ein, gemeinsam einen strategischen Plan zu entwickeln, um seine Märkte in Europa zu bedienen. Dies führte zu einem Business Case, aus dem hervorging, dass es notwendig sein würde, eine Automatisierung einzuführen, um die Qualität der Auftragsabwicklung bei der angenommenen Umsatzsteigerung aufrechtzuerhalten.
Joanna: Der Markt für Lagerautomatisierung ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Er bietet eine große Vielfalt an Lösungen für unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen. Woher wussten Sie, welche Lösung die beste sein würde?
Tomasz: Wir haben viele Faktoren berücksichtigt und unter anderem Analysen der Produkte, des Profils des Endkunden und der lang- und kurzfristigen Trends durchgeführt. Es stellte sich heraus, dass die beste Lösung in Bezug auf Geschwindigkeit und Qualität der Auftragsabwicklung sowie auf die Kosten das A-Frame-Automatisierungs- und Pick-to-Light-System von Knapp sein würde, das unser Kunde zu diesem Zeitpunkt bereits in den USA einsetzte. Mit dieser Lösung ist es möglich, den Versand pro Tag zu verdoppeln. In der E-Commerce-Branche ist dies sehr wichtig, da die Anzahl der Bestellungen täglich unterschiedlich ist. Die Automatisierung kommt mit diesen Schwankungen perfekt zurecht und erleichtert die Bewältigung verschiedener Verkaufsspitzen erheblich.
Joanna: Die Einführung der Automatisierung war ein weiterer wichtiger Pfeiler in der Zusammenarbeit mit doTERRA. Ein riesiges Projekt, das die Zusammenarbeit mit mehreren Unterauftragnehmern erforderte.
Tomasz: Wir haben Anfang 2021 begonnen, über die Einführung der Automatisierung zu sprechen, und bis Ende des Jahres hatten wir bereits drei große Verträge abgeschlossen. Mit dem Automatisierungshersteller Knapp, dem Anbieter von Manhattan Supply Chain Management Software und der MLP Group, mit der wir ein neues Lager in Brwinów bei Warschau gebaut haben. Im Januar 2022 hatten wir mit diesem Projekt begonnen. Am 5. Dezember 2022 ging die Automatisierung in Betrieb und wir begannen mit der Bearbeitung der ersten Aufträge. Alles lag im Zeit- und Kostenrahmen, was in unserer Branche selten ist. doTERRA war in der Lage, die übrigen Lagerhäuser zu schließen und ausschließlich mit uns zu arbeiten. Wir haben in dieses Projekt investiert und im Gegenzug einen langfristigen Vertrag unterzeichnet.
Joanna: Eine solche Investition seitens eines 3PL-Partners ist in der Branche wahrscheinlich selten?
Tomasz: Richtig, die meisten Logistikunternehmen wären nicht daran interessiert, so viel Geld zu investieren. Wir aber schon. Und wir wollen sogar investieren. Dank bpost, unserer starken Muttergesellschaft, haben wir die finanziellen Möglichkeiten, und wir machen es einfach. Ich möchte hinzufügen, dass bpost ein völlig transparentes börsennotiertes Unternehmen ist, das 2017 Radial gekauft hat. Unsere Spezialität ist die E-Commerce-Branche, aus der wir stammen. Schließlich waren wir vor mehr als 25 Jahren der Logistikarm von eBay, einer der ersten Online-Handelsplattformen der Welt.
Joanna: Wie haben Sie diese Erfahrung in das heutige Angebot umgesetzt?
Tomasz: Wir bieten individuelle, “maßgeschneiderte” Fulfillment-Lösungen für E-Commerce-Unternehmen. Alles, was wir tun und anbieten, von jedem unserer Lagerhäuser über unsere IT-Systeme bis hin zu unseren Mitarbeitern, ist hochgradig auf den E-Commerce spezialisiert. Wir sind ein flexibles Unternehmen, mit dem man leicht zusammenarbeiten kann. Mit einer flachen Organisationsstruktur treffen wir rasch operative Entscheidungen und setzen sie ebenso schnell um. Wenn Automatisierung erforderlich ist, setzen wir sie um. Ein neues Lager? Wir bauen es auf. Wir sind nicht eingeengt. Das war bei doTERRA der Fall, aber auch bei einem anderen Unternehmen, für das wir zwei Läger in Deutschland an verschiedenen Standorten eröffnet haben. Im Juni 2023 eröffneten wir ein hochmodernes automatisiertes Lager in Groningen in den Niederlanden. Dort verfügen wir über Quicktron-Robotik, die an die Anforderungen der Modeindustrie angepasst ist. Wir machen das, was unser Kunde braucht. Wir haben keinen starren Handlungsrahmen.
Joanna: Lassen Sie uns auf den Hauptkunden des Unternehmens in Polen zurückkommen. Wie hat die Zusammenarbeit mit doTERRA die Entwicklung von Radial Polen beeinflusst?
Tomasz: Wir haben gezeigt, dass das polnische Team in der Lage ist, ein komplexes Projekt mit anspruchsvollen Partnern perfekt auszuführen, pünktlich, im Rahmen des Budgets und zur Zufriedenheit des Kunden mit dem laufenden Service. Auch unser Angebot in Polen hat sich weiterentwickelt. Früher betrieben wir ein rein manuelles Lager, jetzt aber können wir unseren Kunden komplexe automatische und IKT-Systeme anbieten. Auch das Profil unserer Lagermitarbeiter hat sich verändert. Wir beschäftigen jetzt sowohl Ingenieure als auch Auftragsabwickler.
Joanna: Gibt es etwas Besonderes an der Zusammenarbeit mit diesem Kunden?
Tomasz: Unsere Zusammenarbeit läuft sehr gut. Es ist ein anspruchsvoller, aber fairer Partner. Wir haben definitiv eine gesunde partnerschaftliche Beziehung. Wir vertrauen einander und man könnte sagen, dass wir Freunde geworden sind. Außerdem sprechen wir ehrlich miteinander, wir sehen uns oft und beide Seiten spüren diesen guten, engen Kontakt. Und das hilft sehr, vor allem beim Lösen von Problemen.
Joanna: Es gibt viele 3PL-Unternehmen auf dem europäischen Markt. Wie hebt sich Radial von ihnen ab?
Tomasz: Ein erfahrenes, europaweites Team, die besten IT-Systeme in der Logistik- und Transportbranche und vor allem der Fokus und die Ausrichtung auf die Anforderungen des E-Commerce. Wir sind eines der wenigen Unternehmen in der 3PL-Branche mit einem hervorragenden Transportteam, das alle Transport- und Speditionsbeziehungen für unsere Kunden verwaltet. Wir sind in der Lage, Pakete an die meisten Orte der Welt zu liefern. Wir verfügen im Hintergrund auch über eine starke Technologie, nicht nur die Knapp-Automatisierung, sondern auch das Manhattan-System, das seit Jahren als das beste Lagerverwaltungssystem der Welt gilt. Wir betreiben auch ein eigenes Kundenportal, das unseren Partnern von Anfang bis Ende einen Überblick über die Lieferkette bietet. Unsere Systeminfrastruktur ist hoch entwickelt. Wir sind auch kampferprobt, wenn es um saisonale Verkaufsspitzen geht. Kein „Black Friday“ oder „Cyber Monday“ macht uns Angst!
Joanna: Tomasz, das war ein tolles Gespräch. Ich bin mir sicher, dass unsere Leser es genauso interessant fanden wie ich. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – es war mir eine große Freude!
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Tomasz Okowiak ist ein erfahrener operativer Spezialist und inspirierender Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen auf dem EU-Markt, in den Bereichen Betrieb, Transport, Budgetierung und OPS-Projekte. Tomasz gründete im Dezember 2006 ein Logistikunternehmen in Polen und stellte damit seinen Unternehmergeist und sein Engagement für die Branche unter Beweis. Er ist kundenorientiert, denkt strategisch und ist stets bestrebt, die bestmöglichen Ergebnisse für seine Kunden zu erzielen.
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