Vom Spielfeld zum Lagerhaus

Weißt du, als ich vor drei Jahren angesprochen wurde, bei Radial einzusteigen, kannte ich das Unternehmen überhaupt nicht. Es hat eine Weile Überzeugungsarbeit gebraucht, aber genau diese Parallele hat mich gereizt – die Chance, gemeinsam etwas aufzubauen. Genau wie im Fußball habe ich mich immer zu Organisationen hingezogen gefühlt, die ganz unten anfangen und bei denen man als Team gemeinsam wachsen kann.

Ich vergleiche unsere Reise gerne mit einer Rakete mit Boostern. Manchmal treiben diese Booster die Reise voran, manchmal fallen sie ab – das ist ganz natürlich. Manche Menschen sind dafür bestimmt, Teil deiner Wachstumsstory zu sein, andere nicht. Aber wenn man sich Radials Entwicklung im Jahresvergleich anschaut, ist das wirklich beeindruckend. Wir sind seit dem ersten Mal, als ich von Radial Europe gehört habe, fünffach gewachsen.

Das ist eine großartige Frage. Als Verteidiger lag mein Fokus stark auf Teamarbeit und Führung. Ich habe immer eng mit dem Torwart zusammengearbeitet, der sozusagen der „Torwächter“ unseres Teams war. Im Vertrieb und Fulfillment sehe ich mich in einer ähnlichen Rolle – ich bin die letzte Verteidigungslinie für die Kundenerfahrung.

Genauso wie es im Fußball zwei Arten von Kunden gibt – dein internes Team und die Fans auf den Rängen, die unterhaltsamen Fußball sehen wollen – haben wir im Ecommerce-Fulfillment diese doppelte Ausrichtung. Unsere B2B-Kunden stehen im Mittelpunkt, aber auch der Endkunde auf der zweiten Ebene ist wichtig. Alles, was wir tun, muss beiden Seiten einen Mehrwert bieten.

Total Football bedeutet, dass jeder am Angriff beteiligt ist und mehrere Positionen spielen kann. In unserem Vertriebsprozess ist es ähnlich – wir konkurrieren alle mit anderen externen Logistikpartnern, um Aufträge von Marken und Einzelhändlern zu gewinnen. Deshalb muss jeder im Team zum Verkauf beitragen können.

Wir versuchen, unsere einzigartigen Fähigkeiten optimal zu nutzen und Kunden zu finden, die zu unserem Profil passen. Wir verfolgen nicht jede Gelegenheit – ähnlich wie beim Total Football spielen wir unsere Stärken aus und bleiben flexibel. Unser Fokus liegt darauf, die richtigen Kunden zu finden, bei denen wir wirklich einen Unterschied machen können.

Die Zusammenarbeit mit Manhattan ist großartig und erinnert mich stark daran, wie ich damals mit meinen Freunden den Fußballverein aufgebaut habe. Manhattan ist nicht einfach ein Softwareanbieter – sie sind wie Teammitglieder. Sie unterstützen uns bei der Planung, begleiten die Umsetzung und helfen uns beim Skalieren.

Als wir Manhattans WMS in unseren Automatisierungsprojekten eingeführt haben – etwa bei der Dream-Team-Kooperation zwischen Manhattan, Knapp und Radial in Warschau – war es genau so, als hätten wir die richtigen Spieler auf den richtigen Positionen. Jeder kannte seine Rolle, alle haben sich gegenseitig unterstützt, und das Ergebnis war viel größer, als es einer von uns allein hätte erreichen können.

Sportbekleidungsmarken haben sehr spezifische Herausforderungen, die ich aus meiner Spielerzeit gut nachvollziehen kann. Zum einen verwaltest du eine große Vielfalt an SKUs – ähnlich wie Fußballteams unterschiedliche Ausrüstungen für verschiedene Bedingungen und Positionen brauchen. Schuhe, Kleidung, Accessoires – alles in vielen Größen und Farben.

Dann gibt es die ereignisabhängige Dynamik im Geschäft. Im Fußball gibt es Spitzenleistungen bei wichtigen Spielen. Bei Sportbekleidung treten solche Spitzen rund um große Sportevents wie die Europameisterschaft oder die Olympischen Spiele auf. Diese sind nicht wie die üblichen Nach­weih­nachts­geschäfts­spitzen im November oder Dezember – sie können im Sommer oder sogar außerhalb der Saison stattfinden. Diese Spitzen zu managen erfordert dieselbe Art von Vorbereitung und Teamkoordination wie ein großes Spiel.

Ganz klar: Kundenorientierung. Im Fußball denkst du ständig daran, die Fans zu begeistern und gleichzeitig deine Mitspieler zu unterstützen. Du kannst nicht einfach den Bus parken und nur defensiv spielen – das ist nicht das, was die Leute sehen wollen.

Im Fulfillment ist es ganz ähnlich. Wir dürfen uns nicht nur auf operative Effizienz konzentrieren und dabei vergessen, dass am Ende ein Konsument steht, der ein großartiges Erlebnis erwartet. Als Verteidiger wollte ich natürlich immer, dass wir kein Gegentor kassieren. Aber ich wusste, dass der Gegner zu Chancen kommen würde. Entscheidend ist, wie du damit umgehst – ob du vorbereitet bist und danach noch stärker zurückkommst.

Genau so gehen wir bei Radial mit Herausforderungen im Kundenservice um. Probleme gehören dazu – Lieferkettenstörungen, plötzliche Volumenspitzen, komplexe Produktanforderungen. Aber entscheidend ist, wie man als Team reagiert. Das bestimmt, ob man gewinnt oder verliert.

Auf jeden Fall. Eine unserer jüngsten Erfolgsgeschichten ist SuitSuit, die wir an unserem niederländischen Standort in Groningen implementiert haben. Sie kamen von einem eher klassischen Kontraktlogistiker zu uns – sie waren bereit für den nächsten Entwicklungsschritt und wollten vor allem im grenzüberschreitenden Geschäft wachsen.

Was sie wirklich brauchten, war ein externer Logistikpartner, der sich besser im Ecommerce-Umfeld und mit dem Direct-to-Consumer-Geschäft auskennt. Ihr Ziel war es, ihre Lieferkette auf ein neues Niveau zu heben. Wir haben sie mit einer sehr flexiblen manuellen Lösung implementiert – das war wichtig aufgrund der Produkteigenschaften und der unterschiedlichen Formen von Koffern und Reiseaccessoires.

Entscheidend war aber, ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihr internationales Geschäft schneller und auf einer besseren Infrastruktur skalieren konnten. Es war im Grunde genau das, was wir mit unserem Fußballverein gemacht haben: Eine Organisation mit Potenzial zu unterstützen – durch das richtige System und operative Exzellenz – damit sie die nächste Stufe erreichen kann. SuitSuit war bereit zu wachsen, sie brauchten nur den passenden Partner mit den richtigen Fähigkeiten, um das effizient umzusetzen.

Wir werden tief in die Frage eintauchen, wie Einzelhändler und Marken in der heutigen, schnelllebigen Handelswelt ihre Agilität bewahren können. Unser Vortrag wird sich auf genau die Herausforderungen konzentrieren, über die wir bereits gesprochen haben – nämlich die Notwendigkeit von Geschwindigkeit, Flexibilität und einer fehlerfreien Ausführung in Fulfillment-Prozessen. Dabei geben wir auch Einblicke in unsere Partnerschaft mit Manhattan Active WMS und zeigen, wie Technologie uns dabei hilft, agil zu bleiben und gleichzeitig unser Geschäft zu skalieren.

Alin und ich sind das perfekte Team für diese Präsentation, weil wir beide Perspektiven abdecken: die strategische Vertriebssicht und die technische Umsetzung. Es ist wieder dieser Total-Football-Ansatz – die richtigen Spieler auf den richtigen Positionen, um ein ganzheitliches Bild davon zu vermitteln, wie Fulfillment-Prozesse in einem sich ständig wandelnden Handelsumfeld anpassungsfähig bleiben können.

Das Wichtigste ist: Nie aus den Augen verlieren, dass sowohl Fußball als auch Fulfillment Teamsport sind. Ganz gleich, ob man einen Verein von der dritten Klasse bis in die zweite Liga aufbaut oder einen externen Logistikpartner von 20 auf über 100 Millionen Euro Umsatz bringt – der Erfolg entsteht immer durch Menschen, die gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiten.

Bei Radial, mit Manhattan als technologischem Rückgrat und unseren großartigen Operationsteams in ganz Europa, spielen wir auf Top-Niveau. Aber genau wie im Fußball darfst du nie aufhören, dich zu verbessern. Du musst dein Team ständig unterstützen und darfst nie den Fokus darauf verlieren, ein Erlebnis zu liefern, das sowohl B2B-Kunden als auch Endverbraucher begeistert und sie dazu bringt, immer wieder zu uns zurückzukommen.

Genau das machen Meisterteams – und genau daran arbeiten wir bei Radial.