Das unsichtbare Ecommerce in der Transformationswirtschaft
Venedig
Vor einigen Wochen verbrachte ich ein Wochenende in Venedig mit meinem Team. Die Stadt war atemberaubend, der Karneval war in vollem Gange und es mangelte nicht an Spritz. Alles schien wie ein perfekter Plan – bis wir uns in die Menschenmengen stürzten.
Ich machte ein Foto, um die überwältigende Zahl an Touristen festzuhalten, doch kein Bild konnte das Chaos wirklich einfangen. Alle paar Schritte versuchte jemand, uns etwas zu verkaufen. Eine Flasche Limoncello, billige Karnevalsmasken, mehrsprachige Speisekarten und natürlich globale Marken, die dieselben Produkte anboten, die man in jeder Stadt der Welt findet.
Valentino Caporizzi während einer Veranstaltung im Radial-Lager in Mailand
Es ist genau wie in Venedig geworden – überfüllt, laut und voller Menschen, die dir Dinge verkaufen wollen, die du nicht brauchst und morgen schon wieder vergessen hast.
Vom Transaktionalen zum Transformationalen
Spulen wir zurück ins Jahr 2009. Damals arbeitete ich an meinem ersten großen globalen Ecommerce-Projekt. Zu dieser Zeit war Ecommerce eine reine Handelsware. Man suchte ein Produkt, legte es in den Warenkorb, bezahlte und wartete auf die Lieferung. Die eigentliche Arbeit bestand darin, die Dienstleistungen zu verfeinern – Kundensupport, Versandzeiten, Rückgaberichtlinien.
Im Laufe der Jahre verlagerten Marken ihren Fokus von Transaktionen auf Erlebnisse. Sie boten mehr als nur Produkte an: Sie erzählten Geschichten, veranstalteten Events und lieferten Inhalte. Das Ziel war, beim Kunden ein unvergessliches Gefühl zu erzeugen.
Straßenfotografie von Valentino Caporizzi
Doch heute ist selbst das zur Handelsware geworden. Jede Marke verspricht eine Reise, ein Gefühl, eine Geschichte. Und die Konsumenten werden von diesen Versprechen überschwemmt, die alle gleich klingen.
Das Problem des modernen Ecommerce
Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem der digitale Marktplatz übersättigt ist. Marken kämpfen in einem lauten Raum um Aufmerksamkeit. Sie bieten dieselben Produkte, dieselben Erlebnisse und dieselben Versprechen an. Und die Konsumenten? Sie sind müde. Der Zauber ist verschwunden.
Was kommt also als Nächstes?
Die Zukunft: Unsichtbar und Transformativ
Ich bin überzeugt, dass die nächste Ära des Ecommerce von zwei grundlegenden Veränderungen geprägt sein wird:
- Unsichtbarer Handel – Einkaufen wird keine bewusste Handlung mehr sein. Es wird nahtlos und in den Alltag integriert sein. Kataloge, Websites oder Apps werden überflüssig. Der beste Handel wird der sein, den man gar nicht bemerkt.
- Transformationaler Handel – Menschen werden keine Produkte mehr kaufen. Sie werden kaufen, wer sie werden möchten. Produkte werden Werkzeuge der Transformation sein – körperlich, emotional oder sogar existenziell.
Straßenfotografie von Valentino Caporizzi
Ein Tag im Jahr 2030
Stell dir Folgendes vor: Es ist ein Frühlingsmorgen im Jahr 2030. Der Duft frisch gebrühten Kaffees weckt dich – nicht, weil ein Timer gestellt wurde, sondern weil dein Schlafmuster über Nacht verfolgt wurde und dein Assistent den perfekten Moment kennt.
Eine sanfte Stimme ertönt: „Guten Morgen. Du hast letzte Nacht wenig geschlafen – ein energiegeladenes Frühstück ist bereits auf dem Weg und wird in zehn Minuten geliefert.“
Dein Kleiderschrank, abgestimmt auf deinen Kalender und deine Stimmung, schlägt dir nicht vor, was du tragen möchtest, sondern was dir hilft, deine heutigen Ziele zu erreichen – Selbstbewusstsein, Eleganz, Komfort.
Dein Workout wird automatisch angepasst. Deine Playlist wird so zusammengestellt, dass sie dir den nötigen Antrieb gibt. Deine Hautpflegeroutine wird in Echtzeit optimiert – basierend auf einem Live-Scan deines Gesichts im Badezimmerspiegel.
Später nimmst du deine Kamera in die Hand. Du bist ein begeisterter Fotograf. Dein Assistent empfiehlt dir nicht nur Ausrüstung – er schlägt dir Kurse basierend auf deinem Fortschritt vor, erstellt Fototouren und verbessert deine Aufnahmen im Stil deiner Lieblingskünstler.
Du möchtest auf ein Konzert gehen? Dein Assistent kümmert sich um die Tickets, schlägt ein passendes Outfit vor, reserviert einen Tisch in einem nahegelegenen Restaurant und plant den Heimweg – weil er weiß, dass deine Energie nach Mitternacht nachlässt.
Alles ist auf deine Ziele, deine Werte und deinen Kontext zugeschnitten. Und du hast nicht ein einziges Mal einen Katalog durchstöbert.
Wer führt wen?
Das ist die eigentliche Frage. Wenn KI nicht nur versteht, was wir brauchen, sondern auch, wer wir werden wollen – was passiert dann?
Was, wenn dein Assistent erkennt, dass du bereit für einen Karrierewechsel bist, bevor du es selbst weißt? Dass sich deine Leidenschaften verändern? Dass sich deine Identität wandelt?
Diese Zukunft ist nicht mehr weit entfernt. Laut Gartner werden bis 2030 rund 85 % der Kundeninteraktionen mit Marken von KI gesteuert. Das bedeutet nicht weniger Menschlichkeit. Es bedeutet mehr Zeit für das, was wirklich zählt: unsere Reise.
Stell dir vor, du planst eine Reise. Die KI wird dir nicht das beliebteste Ziel vorschlagen. Sie wird eine abgelegene Kochschule empfehlen, weil sie deine Sehnsucht nach Einfachheit spürt. Oder einen Kreativ-Workshop in Berlin, um deine Inspiration neu zu entfachen.
Nicht basierend auf dem, wer du heute bist – sondern darauf, wer du werden könntest.
Die wahre Transformation
Das ist die neue Rolle der Marken: nicht mehr dabei zu helfen, Entscheidungen zu treffen, sondern Menschen beim Wachsen zu unterstützen. Dafür müssen wir uns fragen:
- Welche Art von Transformation wollen wir anbieten?
- Wie können wir Teil der Entwicklung unserer Kunden werden?
- Werden wir die Technologie lenken – oder sie uns?
Bis 2030 … und wenn du bis dahin Lust auf einen spontanen Kauf hast, nur zu. Vielleicht gehören auch Fehler zur Transformation.
Valentino Caporizzi
Leiter der Strategieabteilung bei Retex
Mit einer reichen Erfahrung aus Stationen bei Atoms (das er gegründet hat), NTT DATA, Kering, Wunderman und Dolce & Gabbana bringt Valentino wertvolle Einblicke in menschenzentrierte Transformationsstrategien für Mode und Handel.
Wenn er nicht gerade digitale Erlebnisse revolutioniert, hält er als talentierter Straßenfotograf beeindruckende urbane Momente fest – seine Arbeiten sind auf Instagram unter @valentinocaporizzi zu sehen.
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