Paul Valentines Unboxing-Erlebnis

Paul Valentine mit Hauptsitz in Mannheim entwirft, produziert und vertreibt handgefertigten Schmuck direkt an Endkunden in ganz Europa und darüber hinaus.

Was 2015 mit einem kleinen, engagierten Team begann, hat sich zu einer weltweit bekannten Schmuckmarke entwickelt. Heute besteht das Team aus über 40 Mitarbeitenden, die bereits mehr als 125 Millionen Euro Nettoumsatz erzielt haben.

Doch was steckt hinter diesem Wachstum? Der Schlüssel liegt in der Fähigkeit, den Kundinnen und Kunden zuzuhören und elegante Designs mit einem modernen, luxuriösen Flair zu entwickeln. Jedes Schmuckstück entsteht mit Blick auf die Bedürfnisse der Kundschaft. So entsteht ein rundum luxuriöses Erlebnis für die stetig wachsende Community.

Dieser hohe Anspruch an Qualität zeigt sich auch in der Auswahl der Materialien. Es werden ausschließlich hochwertige Rohstoffe verwendet, um langlebige Schmuckstücke zu schaffen, die man ein Leben lang schätzt.

Da der Vertrieb ausschließlich online erfolgt, kann die Marke direkt mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten.

Bei Paul Valentine steht das Kundenerlebnis nicht nur beim Website-Besuch oder dem Bestellprozess im Mittelpunkt. Die Marke sorgt dafür, dass ihre Kundinnen und Kunden durchgehend über den Status ihrer Bestellung informiert sind – vom Verlassen des Fulfillment-Zentrums bis zur finalen Lieferung. Eine schnelle und effiziente Verpackung sowie ein reibungsloser Versand haben dabei höchste Priorität.

Als reine Online-Schmuckmarke ist Paul Valentine stark auf einen zuverlässigen Ecommerce-Logistikpartner angewiesen.

Diese Rolle übernimmt Radial Europa. Das Unternehmen verantwortet den gesamten Fulfillment-Prozess ab dem Moment der Bestellung. Dadurch kann sich Paul Valentine voll auf seine Kernkompetenzen konzentrieren: die Gestaltung, Herstellung und den Verkauf hochwertiger Schmuckstücke.

Ein schnelles und verlässliches Fulfillment ist entscheidend für den Geschäftserfolg. In den meisten Fällen erwartet Paul Valentine, dass die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden beim Kunden ankommen. Dank der Effizienz von Radial ist das auch möglich. Ein weiterer Vorteil ist die flexible Skalierbarkeit während umsatzstarker Zeiten wie Feiertagen. Auch bei stark schwankendem Bestellvolumen kann Radial schnell reagieren und die nötige Kapazität bereitstellen – ein großer Pluspunkt für Paul Valentine.

Radial übernimmt nicht nur die reine Auftragsabwicklung, sondern bietet zusätzliche Leistungen – sogenannte Value-Added Services –, die das Kundenerlebnis verbessern. So wird beispielsweise Seidenpapier oder ein Flyer beigelegt, was perfekt zum Markenauftritt von Paul Valentine passt.

Nachhaltigkeit ist für Paul Valentine ein zentrales Thema. Umso erfreulicher ist es, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der diese Werte teilt. Radial verwendet nachhaltige, teilweise recycelte Verpackungsmaterialien. Zudem erfolgen Auftragsabwicklung und Versand klimaneutral. Das steht im Einklang mit dem Umweltengagement von Paul Valentine – und spricht auch die Kundschaft an.

Vor Kurzem wandte sich Paul Valentine mit einer doppelt gelagerten Herausforderung an die Tech-Plattform Penny Black:

Penny Black ist der neueste digitale Marketingkanal, der Online-Personalisierung direkt in die Hände der Kunden bringt. Die Plattform ermöglicht es Ecommerce-Marken, gebrandete, dynamische und hochwertige Beileger zu drucken – inklusive personalisierter Felder und nachverfolgbarer QR-Codes.

Penny Black begegnete beiden Herausforderungen von Paul Valentine mit einer einzigen Lösung: personalisierte Beileger im Unboxing-Erlebnis, die gleichzeitig als Conversion-Chance dienen. Diese Beileger stärkten nicht nur die Kundenbindung, sondern führten auch zu beeindruckenden Ergebnissen:

Zum Start arbeitete Penny Black mit Paul Valentines Fulfillment-Partner Radial Europe zusammen – im Lager in Halle (Deutschland). Dadurch konnten die neuen Beileger reibungslos in das bestehende System integriert werden. Anschließend wurde das Packteam von Radial geschult, damit jede Bestellung den exakt passenden Beileger erhält – mit 100 % Genauigkeit. Diese Sorgfalt stellte sicher, dass alles reibungslos lief und der persönliche Touch seine volle Wirkung entfalten konnte.

Im nächsten Schritt verband das Team von Paul Valentine Penny Blacks Plattform mit ihrem Shopify-Store und der E-Mail-Marketinglösung von Klaviyo. So konnten gezielte Botschaften für verschiedene Kundengruppen erstellt werden – und die Beileger noch individueller und wirkungsvoller gestaltet werden.

Penny Black ist die Lösung, die personalisiertes Marketing genau dann bereitstellt, wenn Kundinnen und Kunden ihre Bestellung öffnen.

Die Plattform verwandelt gedruckte Beileger im Paket in einen personalisierten, digitalen Touchpoint. So entsteht ein positives Erlebnis, das zu Wiederkäufen anregt und einen starken Return on Investment erzielt.

Radial Europa ist ein führender Anbieter für Ecommerce-Fulfillment. Das Unternehmen unterstützt Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. In Partnerschaft mit Marken wie Paul Valentine übernimmt Radial Europa den gesamten Fulfillment-Prozess ab dem Zeitpunkt der Online-Bestellung. So können sich Marken ganz auf ihre Stärken konzentrieren – Design, Produktion und Vertrieb –, während Radial für eine schnelle, zuverlässige und skalierbare Abwicklung sorgt – auch in Spitzenzeiten.

Doch Radial Europa geht über die reine Auftragsabwicklung hinaus. Das Unternehmen bietet zusätzliche Leistungen wie personalisierte Verpackungen und klimaneutralen Versand – im Einklang mit den Nachhaltigkeitszielen der Marken. Mit einem Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenorientierung schafft Radial Europa die Basis dafür, dass Marken wie Paul Valentine im Wettbewerb des Ecommerce-Marktes erfolgreich bestehen können.