{"id":73114,"date":"2025-04-15T07:58:22","date_gmt":"2025-04-15T11:58:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radial.com\/?post_type=insight&p=73114"},"modified":"2025-04-15T09:46:10","modified_gmt":"2025-04-15T13:46:10","slug":"idziemy-o-krok-dalej-dla-naszych-klientow","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/insights\/idziemy-o-krok-dalej-dla-naszych-klientow","title":{"rendered":"Idziemy o krok dalej dla naszych klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\n
\n

Jacek Mainka<\/a> kieruje zespo\u0142em account managementu, odpowiadaj\u0105cym za obs\u0142ug\u0119 wszystkich obecnych klient\u00f3w Radial. Dba o to, by ka\u017cdy z nich by\u0142 w pe\u0142ni zadowolony z us\u0142ug i wsparcia<\/a>, jakie oferuje firma. Wspiera r\u00f3wnie\u017c interesariuszy wewn\u0119trznych i zewn\u0119trznych w realizacji ich cel\u00f3w biznesowych. Przeczytaj wywiad z Jackiem i poznaj podej\u015bcie Radial do obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tworzenie trwa\u0142ych relacji partnerskich<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n

Czym zajmujesz si\u0119 w dziale account managementu?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Zarz\u0105dzamy umowami z obecnymi klientami i dbamy o terminow\u0105 oraz satysfakcjonuj\u0105c\u0105 realizacj\u0119 wszystkich zobowi\u0105za\u0144. Ka\u017cda osoba w zespole jest bezpo\u015brednim punktem kontaktu dla danego typu zapyta\u0144, co oznacza, \u017ce musi posiada\u0107 odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 i do\u015bwiadczenie w kluczowych obszarach, takich jak operacje, transport, raportowanie, fakturowanie i wiele innych. Zesp\u00f3\u0142 account managementu wspiera r\u00f3wnie\u017c rozw\u00f3j naszych klient\u00f3w, proponuj\u0105c ulepszenia oraz alternatywne us\u0142ugi. To sprawia, \u017ce rola ta ma charakter interdyscyplinarny \u2013 wymaga szerokiego spojrzenia i \u015bcis\u0142ej wsp\u00f3\u0142pracy ze wszystkimi dzia\u0142ami Radial.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Twoim zdaniem, kluczowe elementy budowania silnych relacji z klientami to\u2026<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Aby zbudowa\u0107 silne partnerstwo, musimy pozosta\u0107 godnym zaufania partnerem i dotrzymywa\u0107 zobowi\u0105za\u0144. Kluczowa jest otwarta komunikacja \u2013 zar\u00f3wno w kwestiach pozytywnych, jak i tych trudniejszych.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Gdy wszystko idzie dobrze, wszyscy s\u0105 zadowoleni. Jednak to w\u0142a\u015bnie w sytuacjach wyj\u0105tkowych i problematycznych, kt\u00f3re pokonujemy wsp\u00f3lnie z klientami, rodz\u0105 si\u0119 najlepsze relacje. Nieustannie jeste\u015bmy motywowani, by dawa\u0107 z siebie wi\u0119cej \u2013 i w\u0142a\u015bnie to nas nap\u0119dza. Pobudza nasz\u0105 ambicj\u0119 i ch\u0119\u0107 ci\u0105g\u0142ego rozwoju.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Czy pami\u0119tasz sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej zrobi\u0142e\u015b co\u015b ponad standard, by spe\u0142ni\u0107 potrzeby klienta?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Mieli\u015bmy niezliczone sytuacje, w kt\u00f3rych musieli\u015bmy zorganizowa\u0107 dodatkowe dostawy na potrzeby konwencji sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej<\/a>: wydarze\u0144, kt\u00f3re zazwyczaj przyci\u0105gaj\u0105 tysi\u0105ce uczestnik\u00f3w. Doskonale rozumiemy, jak wa\u017cne s\u0105 te eventy i wiemy, \u017ce nie mo\u017cemy zawie\u015b\u0107 oczekiwa\u0144 naszych klient\u00f3w. Dostarczenie tego, czego potrzebuj\u0105, nawet w soboty czy niedziele, jest absolutnie kluczowe. Cz\u0119sto wysy\u0142amy te\u017c naszych pracownik\u00f3w, by pomogli na miejscu przy organizacji. Pami\u0119tam sytuacj\u0119, gdy jeden z koleg\u00f3w wsiad\u0142 w samolot w Warszawie i osobi\u015bcie dostarczy\u0142 pilny towar do Portugalii.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\t\t\r\n\r\n\r\n\"\"\r\n<\/picture>\t\t\t<\/div>\n\n
\n

Podnoszenie standard\u00f3w obs\u0142ugi<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n

Z jakimi najwi\u0119kszymi wyzwaniami si\u0119 mierzysz?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wyzwa\u0144 wi\u0105\u017ce si\u0119 z bezprecedensowym rozwojem Radial w ostatnich latach. Rozwijamy nie tylko nasz biznes, ale tak\u017ce infrastruktur\u0119 i zespo\u0142y. Kluczem do sukcesu jest zadbanie o to, by wraz ze wzrostem firmy rozwija\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c nasza kultura organizacyjna oraz standardy obs\u0142ugi.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Jak definiujesz i osi\u0105gasz najwy\u017csze standardy w obs\u0142udze klienta?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Dla mnie najwy\u017csze standardy obs\u0142ugi klienta oznaczaj\u0105 bycie dost\u0119pnym zawsze wtedy, gdy klient tego potrzebuje. Jednego dnia mo\u017ce to oznacza\u0107 odpowied\u017a w ci\u0105gu 24 godzin, a innego \u2013 natychmiastow\u0105 reakcj\u0119 na niespodziewane problemy. Staramy si\u0119 zawsze trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie i przewidywa\u0107 kolejne kroki z wyprzedzeniem.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Zesp\u00f3\u0142 account managementu, kt\u00f3ry utrzymuje codzienny kontakt z naszym najcenniejszym zasobem, klientami, jest kluczowym dzia\u0142em w strukturze Radial. To w\u0142a\u015bnie ten zesp\u00f3\u0142 ma wyj\u0105tkow\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zrozumienia, czego nasi klienci naprawd\u0119 potrzebuj\u0105 i co sprawia, \u017ce s\u0105 zadowoleni.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Jak wygl\u0105da Twoje podej\u015bcie do utrzymywania codziennych relacji z klientami?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Utrzymujemy codzienny kontakt z naszymi klientami poprzez account manager\u00f3w oraz inne kluczowe osoby w organizacji. Bior\u0105 oni udzia\u0142 w regularnych spotkaniach operacyjnych, kwartalnych przegl\u0105dach biznesowych, planowaniu okres\u00f3w szczytowych i wielu innych. Nasi klienci maj\u0105 ca\u0142odobowy dost\u0119p online do danych na temat przyj\u0119\u0107, wysy\u0142ek i wska\u017anik\u00f3w SLA dzi\u0119ki naszym interaktywnym dashboardom \u2013 to dow\u00f3d na to, \u017ce nie mamy nic do ukrycia i jeste\u015bmy pewni jako\u015bci, jak\u0105 dostarczamy. Zale\u017cy nam na tym, by nasza jako\u015b\u0107 m\u00f3wi\u0142a sama za siebie i budowa\u0142a zaufanie do marki Radial.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Odpowiadanie na potrzeby klient\u00f3w<\/h2>\n<\/div>\n\n
\n

Jakie strategie stosujesz, aby zrozumie\u0107 i spe\u0142ni\u0107 unikalne potrzeby ka\u017cdego klienta?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Przede wszystkim wierzymy, \u017ce klient ma zawsze racj\u0119. Wierzymy te\u017c, \u017ce zawsze jest przestrze\u0144 do ulepsze\u0144. Dlatego w Radial wdro\u017cyli\u015bmy inicjatyw\u0119 ci\u0105g\u0142ego doskonalenia. W jej ramach dzielimy si\u0119 z klientami planami rozwoju naszej firmy i pytamy ich, w jakim kierunku chcieliby, aby\u015bmy si\u0119 rozwijali oraz co mo\u017cemy zrobi\u0107 lepiej. To bardzo skuteczny spos\u00f3b na wzajemne zrozumienie oczekiwa\u0144 i wypracowanie odpowiednich, d\u0142ugoterminowych strategii.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Czy mierzycie satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, aby sprawdzi\u0107, czy Wasze podej\u015bcie przynosi efekty?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Satysfakcj\u0119 klient\u00f3w mierzymy za pomoc\u0105 ankiet Net Promoter Score (NPS) \u2013 to proste, ale bardzo skuteczne narz\u0119dzie. Respondenci oceniaj\u0105 nas w skali od 0 do 10. Zazwyczaj co najmniej 85% naszych klient\u00f3w wystawia oceny na poziomie 7 lub wy\u017cszym. Zgodnie z najnowszymi wynikami, a\u017c 53% klient\u00f3w przyzna\u0142o nam ocen\u0119 9 lub 10, co jest doskona\u0142ym dowodem na jako\u015b\u0107 naszych us\u0142ug i relacje, jakie budujemy z klientami.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Jacek Mainka<\/a>, Business Manager EU<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Jacek do\u0142\u0105czy\u0142 do Radial 11 lat temu, przechodz\u0105c z firmy Technicolor, gdzie pe\u0142ni\u0142 funkcj\u0119 Account Executive dla The Walt Disney Company w sektorze no\u015bnik\u00f3w optycznych (DVD i Blu-ray). W Radial rozpocz\u0105\u0142 prac\u0119 r\u00f3wnie\u017c jako Account Executive, a nast\u0119pnie awansowa\u0142 na stanowiska Client Services Team Leader oraz Client Services Team Manager. Od ponad dw\u00f3ch lat Jacek pe\u0142ni funkcj\u0119 Business Managera, zarz\u0105dzaj\u0105c zespo\u0142em account managementu, dbaj\u0105c o satysfakcj\u0119 klient\u00f3w oraz wspieraj\u0105c interesariuszy wewn\u0119trznych i zewn\u0119trznych w realizacji ich cel\u00f3w biznesowych.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n

\n
\n\t\t\t\t\t\t

Related Insights<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t \n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\"\"\r\n<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Post na blogu<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t •<\/span>\n October 16, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBlack Friday 2025: 3 kosztowne pu\u0142apki w logistyce, kt\u00f3rych lepiej unika\u0107 <\/h3>\n\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Black Friday to prawdziwy test wytrzyma\u0142o\u015bci dla bran\u017cy e-commerce. Podczas gdy sprzeda\u017c gwa\u0142townie ro\u015bnie, wielu sprzedawc\u00f3w detalicznych boryka si\u0119 z problemami zwi\u0105zanymi ze skalowalno\u015bci\u0105, rosn\u0105c\u0105 liczb\u0105 zwrot\u00f3w i op\u00f3\u017anieniami w dostawach, kt\u00f3re zagra\u017caj\u0105 zaufaniu klient\u00f3w. W tym artykule om\u00f3wimy trzy najbardziej kosztowne pu\u0142apki zwi\u0105zane z realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144\u00a0 w szczycie sezonu.<\/p>\n <\/div>\n\n

\n Learn More\n\n<\/svg>\n<\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/article>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t \n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\"\"\r\n<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Post na blogu<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t •<\/span>\n September 30, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartnerstwo Logistyczne: Radial i Staci rozszerzaj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 w Polsce <\/h3>\n\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Od pocz\u0105tku 2025 roku Radial i Staci, nale\u017c\u0105ce do bpostgroup, rozszerzaj\u0105 zakres us\u0142ug w Polsce. Centrum fulfillmentowe pod Warszaw\u0105 umo\u017cliwia szybsz\u0105 i bardziej elastyczn\u0105 realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144, pe\u0142ne wsparcie omnichannel oraz zaawansowane us\u0142ugi logistyczne 3PL dla marek lokalnych i mi\u0119dzynarodowych. Dzi\u0119ki po\u0142\u0105czeniu globalnej technologii z lokalnym do\u015bwiadczeniem klienci zyskuj\u0105 kompleksowe rozwi\u0105zania w zakresie fulfillmentu e-commerce i logistyki POSM, kt\u00f3re realnie wspieraj\u0105 sprzeda\u017c i rozw\u00f3j biznesu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n <\/div>\n\n

\n Learn More\n\n<\/svg>\n<\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/article>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t \n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\r\n\"\"\r\n<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Post na blogu<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t •<\/span>\n August 13, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJak Radial wspiera rozw\u00f3j marek dzi\u0119ki omnichannel fulfillment? <\/h3>\n\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Chcesz rozwija\u0107 biznes w e-commerce? Radial Fulfillment \u0142\u0105czy automatyzacj\u0119, przejrzysto\u015b\u0107 danych oraz elastyczny outsourcing, aby pom\u00f3c europejskim markom pewnie rosn\u0105\u0107 w wielu kana\u0142ach i krajach. Silne relacje, trafniejsze prognozowanie oraz technologie, kt\u00f3re naprawd\u0119 skaluj\u0105 \u2013 tak logistyka staje si\u0119 Twoj\u0105 przewag\u0105 konkurencyjn\u0105.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n
<\/div>\n <\/div>\n\n
\n Learn More\n\n<\/svg>\n<\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/article>\n\t\t\t\t\t <\/div>\n\t\t\t <\/div>\n <\/section>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","insight_type":[],"solution":[409],"class_list":["post-73114","insight","type-insight","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/73114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/73114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73193,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/73114\/revisions\/73193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight_type?post=73114"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/solution?post=73114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}