{"id":51504,"date":"2024-01-11T10:26:42","date_gmt":"2024-01-11T15:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radial.com\/?post_type=insight&p=51504"},"modified":"2024-01-12T09:56:11","modified_gmt":"2024-01-12T14:56:11","slug":"tomasz-okowiak-radial-poland-specjalizujemy-sie-w-e-commerce","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/insights\/tomasz-okowiak-radial-poland-specjalizujemy-sie-w-e-commerce","title":{"rendered":"Tomasz Okowiak, Radial Poland: specjalizujemy si\u0119 w e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\n
\n

Poznaj nasze podej\u015bcie do partnerskiej wsp\u00f3\u0142pracy. Przeczytaj wywiad z Tomaszem Okowiakiem, Dyrektorem Generalnym Radial Poland, i poznaj jego cenne spostrze\u017cenia na temat delikatnej sztuki piel\u0119gnowania relacji z klientami i rozwoju us\u0142ug realizacji zam\u00f3wie\u0144 e-commerce. <\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna Stankiewicz: doTERRA, ameryka\u0144ski producent naturalnych olejk\u00f3w eterycznych, to najwi\u0119kszy klient Radial Poland. Jak dosz\u0142o do tej wsp\u00f3\u0142pracy?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz Okowiak: Wszystko zacz\u0119\u0142o si\u0119 w 2012 roku od ma\u0142ego zlecenia, za kt\u00f3re wystawili\u015bmy faktur\u0119 na 500 euro. doTERRA mia\u0142a wtedy sta\u0142ego partnera logistycznego i magazyn w Holandii, a nam zleca\u0142a pojedyncze prace, takie jak druk materia\u0142\u00f3w reklamowych, kompletowanie zestaw\u00f3w, czy inne us\u0142ugi dodatkowe. Z czasem zlecenia stawa\u0142y si\u0119 coraz wi\u0119ksze, a my powoli budowali\u015bmy zaufanie do naszej marki. Gdy tak du\u017ca, warta miliardy dolar\u00f3w, firma wybiera partnera 3PL, najpierw sprawdza jego wiarygodno\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107. Wyb\u00f3r partnera jest w tym biznesie jak ma\u0142\u017ce\u0144stwo. W ko\u0144cu umowy podpisuje si\u0119 na lata.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Przez kilka lat, krok po kroku, poznawali\u015bcie swoje mo\u017cliwo\u015bci i oczekiwania, nawi\u0105zywali\u015bcie coraz bli\u017csze relacje zawodowe.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Dok\u0142adnie tak, a\u017c w pewnym momencie doTERRA otworzy\u0142a si\u0119 na nowe rynki: Rumuni\u0119, Litw\u0119, \u0141otw\u0119. Szczeg\u00f3lnie ch\u0142onny okaza\u0142 si\u0119 rynek rumu\u0144ski, kt\u00f3ry szybko sta\u0142 si\u0119 dla nich jednym z kluczowych w Europie, w czym zreszt\u0105 mamy sw\u00f3j udzia\u0142. Wtedy okaza\u0142o si\u0119, \u017ce potrzebuj\u0105 nowego partnera 3PL, kt\u00f3ry b\u0119dzie zlokalizowany w centrum Europy, b\u0119dzie godny zaufania, elastyczny i szybki w dzia\u0142aniu. Sta\u0142\u0105 umow\u0119 o wsp\u00f3\u0142pracy podpisali\u015bmy w sierpniu 2019 roku.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Wej\u015bcie na nowe rynki zwi\u0119kszy\u0142o sprzeda\u017c, a tym samym liczb\u0119 realizowanych zam\u00f3wie\u0144. Jak si\u0119 do tego przygotowali\u015bcie?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Musieli\u015bmy wsp\u00f3lnie i bardzo dok\u0142adnie przeanalizowa\u0107 now\u0105 sytuacj\u0119. Pami\u0119taj, \u017ce w e-commerce jako\u015b\u0107 serwisu i wysy\u0142ka w dniu z\u0142o\u017cenia zlecenia s\u0105 kluczowe. Nie mo\u017ce tu dochodzi\u0107 do op\u00f3\u017anie\u0144. Gdyby klienci ko\u0144cowi doTERRA przestali otrzymywa\u0107 swoje zam\u00f3wienia na czas albo \u017ale skompletowane, odeszliby. To by\u0142oby zab\u00f3jcze dla brandu. Klient zaprosi\u0142 nas do wsp\u00f3lnego opracowania strategicznego planu obs\u0142ugi swoich rynk\u00f3w w Europie. Tak powsta\u0142 business case, z kt\u00f3rego wynika\u0142o, \u017ce aby utrzyma\u0107 jako\u015b\u0107 realizacji zam\u00f3wie\u0144 przy zak\u0142adanym wzro\u015bcie sprzeda\u017cy, niezb\u0119dne b\u0119dzie wprowadzenie automatyki.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

\n

Joanna: Rynek automatyki magazynowej jest dynamiczny i ci\u0105gle si\u0119 rozwija. Oferuje wiele r\u00f3\u017cnorodnych rozwi\u0105za\u0144 dopasowanych do r\u00f3\u017cnych potrzeb i wymaga\u0144. Sk\u0105d wiedzieli\u015bcie kt\u00f3re rozwi\u0105zanie b\u0119dzie najlepsze?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Wzi\u0119li\u015bmy pod uwag\u0119 wiele czynnik\u00f3w, przeprowadzili\u015bmy mi\u0119dzy innymi analizy produkt\u00f3w, profilu klienta ostatecznego, oraz d\u0142ugo i kr\u00f3tkookresowych trend\u00f3w. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce najlepszym rozwi\u0105zaniem pod k\u0105tem szybko\u015bci i jako\u015bci realizacji zam\u00f3wie\u0144 oraz koszt\u00f3w b\u0119dzie automatyka A-frame i system \u201epick to light\u201d firmy Knapp<\/a>, z kt\u00f3rych nasz klient korzysta\u0142 ju\u017c wtedy w Stanach Zjednoczonych. To rozwi\u0105zanie pozwala podwoi\u0107 wysy\u0142k\u0119 tego samego dnia. W bran\u017cy e-commerce jest to bardzo wa\u017cne, gdy\u017c liczba zam\u00f3wie\u0144 jest tu codziennie inna. Automatyka doskonale radzi sobie z tymi wahaniami i znacznie u\u0142atwia obs\u0142ug\u0119 r\u00f3\u017cnego rodzaju pik\u00f3w sprzeda\u017cowych.<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n

Joanna: Wprowadzenie automatyki by\u0142o kolejnym wa\u017cnym filarem wsp\u00f3\u0142pracy z doTERRA. Ogromny projekt, kt\u00f3ry wymaga\u0142 wsp\u00f3\u0142dzia\u0142ania z kilkoma podwykonawcami.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Rozmowy o wprowadzeniu automatyki rozpocz\u0119li\u015bmy na pocz\u0105tku 2021 roku, a ju\u017c pod koniec roku dopi\u0119li\u015bmy trzy wielkie kontrakty. Z producentem automatyki, firm\u0105 Knapp, dostawc\u0105 oprogramowania Manhattan do zarz\u0105dzania \u0142a\u0144cuchem dostaw, oraz firm\u0105 MLP Group, z kt\u00f3r\u0105 zbudowali\u015bmy nowy magazyn w Brwinowie pod Warszaw\u0105. W styczniu 2022 roku rozpocz\u0119li\u015bmy realizacj\u0119 tego projektu. 5 grudnia 2022 roku automatyka wystartowa\u0142a i zacz\u0119li\u015bmy realizowa\u0107 pierwsze zam\u00f3wienia. Wszystko odby\u0142o si\u0119 zgodnie z planem i bud\u017cetem, co jest rzadko\u015bci\u0105 w naszej bran\u017cy. doTERRA mog\u0142a zamkn\u0105\u0107 pozosta\u0142e magazyny i rozpocz\u0105\u0107 wy\u0142\u0105czn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z nami. Zainwestowali\u015bmy w ten projekt, a w zamian podpisali\u015bmy d\u0142ugoterminowy kontrakt.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Taka inwestycja ze strony partnera 3PL to chyba rzadko\u015b\u0107 w bran\u017cy?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Zgadza si\u0119, wi\u0119kszo\u015b\u0107 operator\u00f3w logistycznych nie by\u0142aby zainteresowana zainwestowaniem takich pieni\u0119dzy. Jednak my jeste\u015bmy. A wr\u0119cz chcemy inwestowa\u0107. Dzi\u0119ki bpost, naszej pot\u0119\u017cnej firmie-matce, mamy mo\u017cliwo\u015bci finansowe i po prostu to robimy. Dodam, \u017ce bpost jest w pe\u0142ni przejrzyst\u0105 sp\u00f3\u0142k\u0105 gie\u0142dow\u0105, kt\u00f3ra kupi\u0142a Radial w 2017 roku. Nasz\u0105 specjalizacj\u0105 w jest bran\u017ca e-commerce, z kt\u00f3rej si\u0119 wywodzimy. Ponad 25 lat temu byli\u015bmy przecie\u017c ramieniem logistycznym eBay, jednej z pierwszych internetowych platform handlowych na \u015bwiecie.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: W jaki spos\u00f3b przekuli\u015bcie to do\u015bwiadczenie w dzisiejsz\u0105 ofert\u0119?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Oferujemy spersonalizowane, \u201eszyte na miar\u0119\u201d rozwi\u0105zania fulfillmentowe dla firm e-commerce. Wszystko, co robimy i co oferujemy, od ka\u017cdego naszego magazynu, przez systemy informatyczne, po naszych pracownik\u00f3w jest wysoko wyspecjalizowane w e-commerce. Jeste\u015bmy organizacj\u0105 elastyczn\u0105, z kt\u00f3r\u0105 \u0142atwo si\u0119 wsp\u00f3\u0142pracuje. Dzi\u0119ki p\u0142askiej strukturze organizacyjnej, szybko podejmujemy decyzje operacyjne i r\u00f3wnie szybko je realizujemy. Gdy jest potrzebna automatyka, uruchamiamy j\u0105. Nowy magazyn? Stawiamy go. Nie czujemy ogranicze\u0144. Tak by\u0142o w przypadku doTERRA, ale te\u017c innej firmy, dla kt\u00f3rej otworzyli\u015bmy 2 magazyny w Niemczech, w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach. W czerwcu 2023 r. oficjalnie otwieramy supernowoczesny, zautomatyzowany magazyn w Groningen, w Holandii. Tam mamy robotyk\u0119 Quicktron, dostosowan\u0105 do wymaga\u0144 bran\u017cy modowej. Robimy to, czego potrzebuje nasz klient. Nie mamy sztywnych ram dzia\u0142ania.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Wr\u00f3\u0107my jeszcze do g\u0142\u00f3wnego klienta firmy w Polsce. W jaki spos\u00f3b wsp\u00f3\u0142praca z doTERRA wp\u0142yn\u0119\u0142a na rozw\u00f3j Radial Polska?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Pokazali\u015bmy, \u017ce polski zesp\u00f3\u0142 potrafi doskonale zrealizowa\u0107 z\u0142o\u017cony projekt z wymagaj\u0105cymi partnerami, na czas, w bud\u017cecie i zachowuj\u0105c zadowolenie klienta z bie\u017c\u0105cej obs\u0142ugi. Rozwin\u0119\u0142a si\u0119 te\u017c nasza oferta w Polsce. Wcze\u015bniej byli\u015bmy jedynie magazynem manualnym, obecnie mo\u017cemy zaoferowa\u0107 klientom z\u0142o\u017cone systemy automatyczne i teleinformatyczne. Zmieni\u0142 si\u0119 te\u017c profil naszych pracownik\u00f3w magazynowych. Obecnie zatrudniamy zar\u00f3wno in\u017cynier\u00f3w jak i osoby odpowiedzialne za realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Czy jest co\u015b wyj\u0105tkowego we wsp\u00f3\u0142pracy z tym klientem?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Nasza wsp\u00f3\u0142praca uk\u0142ada si\u0119 bardzo dobrze. Jest to partner wymagaj\u0105cy, ale rzeczowy. \u0141\u0105czy nas na pewno zdrowa, partnerska relacja. Mamy do siebie zaufanie i mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce si\u0119 zaprzyja\u017anili\u015bmy. Poza tym szczerze ze sob\u0105 rozmawiamy, cz\u0119sto si\u0119 widujemy i obie strony czuj\u0105 ten dobry, bliski kontakt. A to bardzo pomaga, szczeg\u00f3lnie w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Na rynku europejskim jest wiele firm 3PL. W jaki spos\u00f3b na ich tle wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 Radial?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Tomasz: Do\u015bwiadczony, paneuropejski zesp\u00f3\u0142, najlepsze systemy informatyczne w bran\u017cy logistyczno-transportowej i, co najwa\u017cniejsze, koncentracja i dostosowanie do wymaga\u0144 handlu elektronicznego. Jako jedni z niewielu w 3PL mamy doskona\u0142y zesp\u00f3\u0142 transportowy, kt\u00f3ry zarz\u0105dza dla naszych klient\u00f3w ca\u0142ym transportem i relacjami z przewo\u017anikami. Jeste\u015bmy w stanie dostarczy\u0107 paczki w wi\u0119kszo\u015b\u0107 miejsc na \u015bwiecie. Za nami stoi te\u017c mocna technologia, nie tylko automatyka Knapp, ale te\u017c system Manhattan, kt\u00f3ry od lat jest uwa\u017cany za najlepszy system gospodarki magazynowej na \u015bwiecie. Mamy te\u017c w\u0142asny portal klienta, kt\u00f3ry zapewnia naszym partnerom widoczno\u015b\u0107 \u0142a\u0144cucha dostaw od samego pocz\u0105tku a\u017c do ko\u0144ca. Nasza infrastruktura systemowa jest bardzo rozbudowana. Jeste\u015bmy te\u017c sprawdzeni w boju, je\u017celi chodzi o sezonowe szczyty sprzeda\u017cowe. \u017baden Black Friday czy Cyber Monday nas nie przera\u017ca!<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Joanna: Tomasz, to by\u0142a \u015bwietna rozmowa. Jestem pewna, \u017ce nasi czytelnicy uznaj\u0105 j\u0105 za r\u00f3wnie wci\u0105gaj\u0105c\u0105 jak ja. Dzi\u0119kuj\u0119, \u017ce po\u015bwi\u0119ci\u0142e\u015b nam czas i podzieli\u0142e\u015b si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami – to by\u0142a absolutna przyjemno\u015b\u0107!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Odkryj nasze rozwi\u0105zania fulfillment – kliknij tutaj, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej!<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Tomasz Okowiak<\/strong> jest do\u015bwiadczonym specjalist\u0105 operacyjnym i inspiruj\u0105cym mened\u017cerem z ponad 20-letnim do\u015bwiadczeniem w bran\u017cy logistycznej. Posiada rozleg\u0142e do\u015bwiadczenie w zakresie rynku UE, operacji, transportu, bud\u017cetowania i projekt\u00f3w OPS. W grudniu 2006 roku Tomasz za\u0142o\u017cy\u0142 firm\u0119 logistyczn\u0105 w Polsce, demonstruj\u0105c swojego ducha przedsi\u0119biorczo\u015bci i zaanga\u017cowanie w bran\u017c\u0119. Jest zorientowany na klienta, my\u015bli strategicznie i zawsze d\u0105\u017cy do osi\u0105gni\u0119cia jak najlepszych wynik\u00f3w dla swoich klient\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Mo\u017cesz obserwowa\u0107 Tomasza na\u00a0LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

\n

Obserwuj Radial Europe na LinkedIn<\/a>, Facebook<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","insight_type":[],"solution":[409],"class_list":["post-51504","insight","type-insight","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/51504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/51504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51867,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/51504\/revisions\/51867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight_type?post=51504"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radial.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/solution?post=51504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}