REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE
Art.1
Commissione di Conciliazione
1. La controversia è curata da una Commissione Paritetica formata da due conciliatori, un conciliatore in rappresentanza di RADIAL ITALY ed un conciliatore in rappresentanza dell’utente.
2. La Commissione di Conciliazione compone la controversia secondo equità e nel rispetto delle normative citate nelle disposizioni generali.
3. Le spese relative al funzionamento della Commissione sono interamente a carico di RADIAL ITALY. Ai componenti della Commissione di Conciliazione non è dovuto alcun compenso da parte degli utenti e dell’azienda.
Art. 2
Presentazione dell’istanza di conciliazione
1. L’utente può proporre istanza di conciliazione ogni volta che, esaurita la procedura di reclamo secondo le modalità previste nella Carta dei Servizi di RADIAL ITALY, abbia ricevuto da parte di RADIAL ITALY una risposta ritenuta insoddisfacente ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta.
2. L’istanza di conciliazione deve essere inoltrata entro 30 giorni solari decorrenti dalla data di ricevimento della risposta al reclamo, ovvero, in caso di mancata risposta entro i termini previsti, entro ulteriori 30 giorni solari, secondo le modalità previste nell’istanza. Il modulo di presentazione dell’istanza e le modalità di inoltro dello stesso sono disponibili all’indirizzo link. Altre modalità di inoltro non saranno ritenute valide.
3. L’istanza di conciliazione deve essere presentata da chi ha presentato reclamo.
Art. 3
Procedura di Conciliazione
1. La procedura di conciliazione si intende instaurata all’atto della ricezione, da parte del Customer Service di RADIAL, dell’istanza di conciliazione redatta sull’ apposito modulo. Insieme all’istanza l’utente può allegare una sua memoria difensiva e tutti gli elementi che riterrà utile far presente per la risoluzione del suo reclamo.
2. A seguito della ricezione dell’istanza, la Commissione è tenuta a valutare la ricevibilità della stessa o la sua inammissibilità secondo le norme contenute nel presente Regolamento.
3. Dopo la presentazione dell’istanza di conciliazione, il componente della Commissione che rappresenta l’utente ha accesso, nei limiti di legge, alla documentazione relativa al caso prospettato. La documentazione ed i dati dovranno essere trattati come informazioni riservate ai sensi della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali.
4. Alle riunioni della Commissione di Conciliazione partecipano un rappresentante di RADIAL ITALY S.R.L.e un conciliatore in rappresentanza dell’utente.
Art 4
Esito della procedura
1. Al termine del procedimento, i componenti della Commissione redigono e sottoscrivono un verbale con una ipotesi di accordo che viene inviata all’utente.
2. Se l’utente accetta l’accordo, deve sottoscrivere il verbale e rinviarlo alla Commissione entro e non oltre 30 giorni solari, tramite raccomandata A/R oppure utilizzando l’indirizzo email customerserviceitalia@radial.com In tale caso, l’accordo è immediatamente vincolante tra le parti ed estingue la controversia in modo definitivo, con conseguente rinuncia ad ogni ulteriore diritto e azione. RADIAL ITALY si impegna ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del verbale. Nel caso in cui l’utente non restituisca il verbale sottoscritto entro 30 giorni, l’ipotesi di conciliazione si intende rifiutata.
3. In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, i componenti della Commissione sottoscrivono un verbale di mancato accordo che verrà inviato all’utente.
4. L’utente, con la sottoscrizione dell’istanza di conciliazione, dichiara di non aver presentato ricorso all’Autorità Giudiziaria per dirimere la controversia in questione e si impegna a comunicare preventivamente alla Commissione la rinuncia alla domanda, qualora intenda adire l’Autorità Giudiziaria.
Art 5
Termini
Il termine per esperire la procedura di conciliazione è fissato in 60 giorni solari dal ricevimento della istanza da parte di RADIAL ITALY. Fino alla conclusione della procedura di conciliazione sono sospesi i termini di prescrizione.
Art. 6
Ricorso all’ AGCOM
Nel caso in cui non abbia accettato la proposta di conciliazione formulata dalla Commissione ovvero, in caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, l’utente può presentare ricorso all’ AGCOM entro 90 giorni dalla conoscenza dei fatti sopra descritti. L’utente non può proporre ricorso all’ AGCOM qualora non abbia presentato istanza di conciliazione o abbia già adito l’Autorità giudiziaria o un organismo di mediazione.
Il formulario CP per presentare ricorso all’AGCOM è messo a disposizione dell’utente sul sito web https://www.RADIAL.com