1. LA CARTA DEI SERVIZI
Il presente documento, in ottemperanza agli obblighi imposti dalla Delibera AGCOM n. 413/14/CONS, ha l’obiettivo di fornire al pubblico informazioni trasparenti esatte e complete riguardanti la gamma dei servizi offerti da RADIAL ITALY S.r.l. (di seguito denominata per semplicità RADIAL ITALY), i termini e le condizioni di acquisto degli stessi, le modalità di assistenza della clientela, le procedure di gestione dei reclami e le procedure di conciliazione. Il presente documento disciplina principalmente i rapporti commerciali tra RADIAL ed i Clienti, anche occasionali.
2. IL GRUPPORADIAL
Il Gruppo RADIAL, leader mondiale nel mercato della Logistica Ecommerce, è parte del gruppo Bpost ed è presente in Italia con RADIAL ITALY S.R.L. Il Gruppo offre una vasta gamma di servizi, che vanno dalla Logistica B2C e B2B, Customer Service, spedizione espresso di documenti e piccoli colli, proponendo soluzioni personalizzate e specializzate.
Si specifica che RADIAL non gestisce direttamente i servizi di spedizioni mediante propri corrieri e / o altri servizi postali, ma opera in qualità di BROKER, avvalendosi di aziende specializzate nei settori di competenza aventi specifiche condizioni generali e di servizio visionabili sui rispettivi siti web.
3. RADIAL ITALY S.r.l.
RADIAL ITALY S.R.L. (d’ora in poi, per semplicità, definita “RADIAL ITALY”), é una società di diritto italiano, con unico socio, soggetta a direzione e coordinamento Bpost, avente sede legale in Cusago (MI), Via Leonardo da Vinci, 4-6-8, CF e Partita IVA n. 10925300963.
RADIAL ITALY offre un’ampia gamma di servizi Logistici Ecommerce, Spedizioni e Customer Service
4. I SERVIZI OFFERTI DA RADIAL ITALY
RADIAL ITALY offre ai propri clienti (che sono sostanzialmente costituiti da aziende che operano nel settore dell’Ecommerce) i seguenti servizi nazionali e internazionali
4.1 Servizi INTERNAZIONALI:
a) Servizio RADIAL ITALY ESPRESSO STANDARD EUROPA
- Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro 2-6 giorni lavorativi successivo al ritiro o nella prima giornata disponibile, in base alla tratta della spedizione, per: DE, AT, ES, FR, BENELUX, DK, SE, FI
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL
- Vettori principali utilizzati: FEDEX, UPS, DHL EXPRESS, DHL PACKET, GLS INTERNATIONAL, TNT, B2C EUROPE, DPD, BRT, SDA;
b) Servizio RADIAL ITALY ESPRESSO PRIORITY EUROPA
Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro 4-8 giorni lavorativi successivo al ritiro o nella prima giornata disponibile, in base alla tratta della spedizione, per: PT, CH, EUROPA DELL’EST, UK
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL;
- Vettori principali utilizzati: FEDEX, UPS, DHL EXPRESS, DHL PACKET, GLS INTERNATIONAL, TNT, B2C EUROPE, DPD, BRT, SDA;
c) Servizio RADIAL ITALY ESPRESSO EXTRA EUROPA
- Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro 2-12 giorni lavorativi successivo al ritiro o nella prima giornata disponibile, in base alla tratta della spedizione;
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL;
- Vettori principali utilizzati: FEDEX, UPS, DHL EXPRESS, DHL PACKET, GLS INTERNATIONAL, TNT, B2C EUROPE, DPD, BRT, SDA; ASENDIA;
4.2 Servizi ad orario NAZIONALI:
a) Servizio RADIAL ITALY ESPRESSO DOMESTIC STANDARD
- Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro 1-2 giorni lavorativi successivo al ritiro o nella prima giornata disponibile, in base alla tratta della spedizione;
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL;
- Vettori principali utilizzati: FEDEX, UPS, DHL EXPRESS, DHL PACKET, GLS INTERNATIONAL, TNT, B2C EUROPE, DPD, BRT, SDA; ASENDIA;
b) Servizio RADIAL ITALY ESPRESSO DOMESTIC POSTAL
- Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro 2-5 giorni lavorativi successivo al ritiro o nella prima giornata disponibile, in base alla tratta della spedizione;
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL;
- Vettori principali utilizzati: FEDEX, UPS, DHL EXPRESS, DHL PACKET, GLS INTERNATIONAL, TNT, B2C EUROPE, DPD, BRT, SDA; ASENDIA; NEXIVE;
4.3 Servizio “SAMEDAY”
- Consegna door-to-door di merci e documenti con consegna entro il giorno stesso del ritiro;
- Spedizione: fino a 50 kg
- Collo: fino a 50 Kg, con dimensioni massime pari a: 60x40x40 (cm)
- Pallet: non accettabile - Massimo 10 colli per spedizione
- Servizio accessorio di notifica proattiva di consegna attivabile previa richiesta a RADIAL;
- Vettori principali utilizzati: MILKMAN; ALTRI SU RICHIESTA.
- Tempi, costi, modalità e condizioni di erogazione del servizio SAMEDAY saranno concordati da RADIAL ITALY sulla base delle specifiche richieste del Cliente.
4.4 Servizi “OPZIONALI”
Oltre a numerosi servizi a valore aggiunto che già caratterizzano l’offerta di RADIAL, RADIAL ITALY mette a disposizione dei propri Clienti una gamma di servizi opzionali per andare incontro ad ogni esigenza che i Clienti possano avere. Di seguito si riportano i principali servizi opzionali e la loro disponibilità. Limiti, costi e condizioni di vendita/applicabilità sono disponibili sul sito www.radial.com al link www.radial.com/legal
a) Assicurazione
RADIAL mette a disposizione dei propri Clienti servizi di assicurazione, atti a coprire il valore dei beni, per le perdite e i danni che possano verificarsi alle spedizioni, internazionali e nazionali, durante il trasporto.
b) Consegna al Sabato
Disponibile per le principali destinazioni italiane ed internazionali, previa verifica con il Servizio Clienti RADIAL.
c) Ritiro e consegna non-standard
Consente il ritiro e la consegna al di fuori degli orari standard, disponibile per spedizioni internazionali e nazionali. È possibile verificare gli orari disponibili per le singole località contattando il Servizio Clienti RADIAL.
4.5 Servizi “DOGANALI”:
RADIAL facilita l’espletamento di tutte le formalità doganali previste per l’importazione o l’esportazione, tramite dei servizi doganali a pagamento. Descrizione, limiti e condizioni sono disponibili sul sito www.radial.com al link www.radial.com/legal
Di seguito alcuni dei servizi offerti.
5. TERMINI E CONDIZIONI DI ACQUISTO DEI SERVIZI
5.1 Acquisto dei servizi RADIAL
Il Cliente può acquistare i servizi RADIAL attraverso i seguenti canali:
- contattando il Servizio Clienti RADIAL, al numero +39 800693035
- oppure via email customerserviceitalia@radial.com, richiedendo apposita offerta scritta;
5.2 Tariffe
Il prezzo delle spedizioni è determinato dalle parti, avuto riguardo alle dimensioni, al peso (reale o volumetrico) e alla destinazione.
Le tariffe e i supplementi sono fornite su richiesta con le modalità di cui al paragrafo precedente.
5.3 Condizioni generali di trasporto
Alle spedizioni e ai trasporti RADIAL si applicano i limiti e le condizioni previste dalle “Condizioni Generali di trasporto” accessibili attraverso il link: www.radial.com/legal
5.4 Garanzia di rimborso in caso di ritardo
I tempi di consegna concordati con i Clienti delle spedizioni sono indicativi. RADIAL ITALY non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella conegna.
5.5 Garanzia di rimborso in caso di smarrimento/danni
5.5.1 Spedizioni Internazionali
Salve diverse disposizioni previste per determinate tipologie di servizi, la risarcibilità da parte di RADIAL di una qualsiasi perdita o danno, in qualunque modo occorsi, è limitata a 26 USD per Kg, fino ad un massimo di 100 USD (convenuto in 80 €). Restano esclusi dalle garanzie di rimborso i danni o le perdite che siano conseguenza di eventi fuori dal controllo di RADIAL, così come previsti all’articolo 9 delle Condizioni Generali di trasporto RADIAL di cui al link www.radial.com/legal
5.5.2 Spedizioni Nazionali
Salve diverse disposizioni previste per determinate tipologie di servizi, la risarcibilità da parte di RADIAL di una qualsiasi perdita o danno, in qualunque modo occorsi, è limitata a € 1 per Kg, fino ad un massimo di € 30. Restano esclusi dalle garanzie di rimborso i danni o le perdite che siano conseguenza di eventi fuori dal controllo di RADIAL, così come previsti
all’articolo 9 delle Condizioni Generali di trasporto RADIAL di cui al link www.radial.com/legal
6. ASSISTENZA AI CLIENTI
RADIAL ITALY garantisce un servizio di assistenza (Servizio Clienti RADIAL), adeguato alle esigenze degli utenti, per segnalare disservizi, ottenere informazioni sulle caratteristiche e sui prezzi dei servizi forniti, sulle modalità di fatturazione, sulle procedure di reclamo e di conciliazione.
Il Servizio Clienti RADIAl è accessibile con le seguenti modalità:
- telefonicamente al numero +39 800693035 nel seguente orario lunedì - venerdì 9:00-16:00
- in via telematica scrivendo all’indirizzo email customerserviceitalia@radial.com
7. RECLAMI
I reclami, le segnalazioni volte ad evidenziare inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o delle carte dei servizi nonché dei livelli di qualità in esse stabiliti, nonché le istanze per le procedure di conciliazione, siano esse presentate dai clienti mittenti, o dai destinatari delle spedizioni, sono gestiti secondo le modalità di seguito specificate e riportate altresì sul sito web aziendale al seguente link
7.1 Presentazione dei reclami
Clienti e utenti possono rivolgersi al Servizio Clienti RADIAL al fine di presentare un reclamo o segnalare disservizi:
- telefonicamente al numero +39 800693035 nel seguente orario lunedi – venerdì 9:00-16:00
- in via telematica scrivendo all’indirizzo email customerserviceitalia@radial.com
Il termine entro il quale è possibile, a pena di decadenza, presentare un reclamo per danno occulto alle spedizioni assicurate tramite RADIAL è 7 giorni di calendario dalla data di consegna.
7.2 Modalità di gestione dei reclami
Indipendentemente dal canale di contatto usato dal Cliente, il reclamo o la segnalazione di un potenziale disservizio viene gestita dal Servizio Clienti RADIAL, che raccoglie tutte le informazioni e registra il reclamo su apposito sistema informativo aziendale.
Il Servizio Clienti RADIAL esegue una istruttoria volta a comprendere se vi sia responsabilità o meno di RADIAL in relazione alla dichiarazione di disservizio/ al reclamo del cliente/ dell’utente.
L’eventuale risarcimento/rimborso , verrà riconosciuto direttamente al Cliente/utente, salvo sua specifica e diversa richiesta.
7.3 Tempi e modalità di risposta
L’azienda si impegna a gestire il reclamo, comunicarne l’esito al Cliente ed effettuare l’eventuale rimborso dovuto, entro il termine di 45 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento del reclamo da parte del Servizio Clienti RADIAL.
In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo è resa in forma scritta (nei medesimi tempi sopra indicati) ed è adeguatamente motivata, con l’indicazione degli accertamenti compiuti.
In caso di accoglimento del reclamo con riconoscimento di rimborso/indennizzo, l’importo, determinato secondo il sistema di rimborsi/indennizzi dianzi riportato al par. 5.5 e, in ogni caso, conformemente a quanto previsto nel Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti ed operatori dell’Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, sarà corrisposto entro il termine di 60 giorni dalla decisione dell’operatore sul reclamo.
8. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, il Cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art.3 del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS (disponibile sul sito www.agcom.it ), secondo le modalità indicate nel Regolamento di Conciliazione di RADIAL ITALY disponibile al seguente link
Qualora il Cliente ritenga insoddisfacente l’esito della procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la controversia ai sensi dell’articolo 6 del citato Regolamento. L’istanza per chiedere all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni la definizione della controversia deve essere effettuata utilizzando il formulario CP disponibile sul sito ufficiale dell’Autorità (www.agcom.it).
E’ fatta salva la facoltà del Cliente di adire l’Autorità giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo e dalla richiesta di conciliazione, ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extragiudiziale della controversia ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
9. DIRITTO DI ACCESSO
RADIAL ITALY garantisce a ciascun utente il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e di cui RADIAL ITALY è in possesso. RADIAL ITALY garantisce inoltre il diritto di accesso dell’interessato, nonché gli altri diritti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (GDPR). L’informativa completa al link https://www.radial.com/legal/website-user-privacy-notice