{"id":51870,"date":"2024-01-25T10:22:00","date_gmt":"2024-01-25T15:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radial.com\/?post_type=insight&p=51870"},"modified":"2024-02-08T13:32:52","modified_gmt":"2024-02-08T18:32:52","slug":"tendenze-ecommerce-2024","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.radial.com\/it\/insights\/modellare-il-retail-le-principali-tendenze-delle-commerce-del-2024","title":{"rendered":"Le principali tendenze dell’e-commerce del 2024"},"content":{"rendered":"\n
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L’ecommerce in Europa continua a crescere, almeno fino al 2027. Secondo l’analisi di ECBD:<\/a> “Il mercato \u00e8 cresciuto stabilmente da 308 miliardi di dollari nel 2017, raggiungendo un picco di 649 miliardi di dollari nel 2021. Tuttavia, il 2022 ha registrato un calo a 590 miliardi di dollari. Le previsioni indicano un rimbalzo nel 2023, con un aumento del fatturato previsto a 621 miliardi di dollari. Si prevede che raggiunger\u00e0 un nuovo picco nel 2024, raggiungendo i 658 miliardi di dollari”.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Quali grandi tendenze influenzeranno l’industria dell’e-commerce nel 2024? In questo articolo esamineremo le principali tendenze che crediamo avranno un impatto significativo.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Radial collabora con i principali attori del settore dell’e-commerce, fornendoci una robusta rete di dati aggregati che ci aiuta a servire ogni cliente retail individualmente. <\/p>\n<\/div>\n\n

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Questi dati ad effetto di rete sono fondamentali per comprendere non solo ci\u00f2 che gli analisti ritengono importante, ma anche ci\u00f2 che i rivenditori stessi credono sia importante. <\/p>\n<\/div>\n\n

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1. La customer experience guider\u00e0 l’intera organizzazione<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n
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Dovrebbe essere una ovviet\u00e0, ma non lo \u00e8. Quest’anno l’esperienza del cliente<\/a> (CX) diventa \u00e8 davvero l’ultimo differenziatore. Lo shopping omnicanale \u00e8 diventato il modo standard in cui i clienti fanno acquisti, non pi\u00f9 qualcosa di diverso, ma la norma. Ottenere la giusta esperienza del cliente richiede che ogni dipendente e leader comprendano il loro impatto, il valore e il contributo.<\/p>\n<\/div>\n\n

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La tua organizzazione dovrebbe avere un responsabile dell’esperienza cliente. Ricorda, le persone devono capire il “perch\u00e9” di qualcosa per comprenderne veramente l’impatto. Educare tutte le unit\u00e0 su come il loro lavoro influenza l’CX e come questo influisce sul fatturato.<\/p>\n<\/div>\n\n

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2. L’IA pratica diventa parte del team<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n
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C’\u00e8 molto rumore intorno all’intelligenza artificiale (AI); <\/a>molto di questo deriva dal fatto che l’IA generativa \u00e8 finalmente diventata pratica per le masse. Ma il clamore si placher\u00e0 una volta che l’AI diventer\u00e0 una parte normale della vita, e i rivenditori scopriranno che il 2024 \u00e8 l’anno in cui l’AI pratica viene adottata come parte dei team. Cosa intendiamo per AI pratica? L’AI che pu\u00f2 svolgere il lavoro in modo efficace e affidabile ora, senza enormi investimenti in formazione o enormi rischi. Cose come sessioni di realt\u00e0 virtuale assistite dall’IA per aiutare i clienti a “provarsi” e identificare l’abbigliamento prima di acquistarlo; agenti virtuali AI che fungono da chatbot per aiutare i clienti online e in negozio a trovare prodotti, verificare la disponibilit\u00e0 o completare ordini; e l’AI back-end che supporta il servizio clienti, gli acquisti e la logistica di evasione degli ordini. Poni le basi per l’adozione futura dell’AI iniziando con l’AI pratica che ottiene risultati affidabili oggi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Rendilo reale:<\/strong> Se non hai adottato alcuni strumenti AI affidabili, ora \u00e8 il momento di farlo. Sii saggio nel considerare il futuro di come l’AI potrebbe supportare le tue operazioni, dipendenti e clienti e l’impatto che l’AI immatura potrebbe avere sulle esperienze dei clienti e dei dipendenti oggi. Ricorda che gran parte dell’IA generativa si basa su dati che non sono stati verificati per accuratezza, affidabilit\u00e0, copyright o bias. L’AI deve essere supervisionata e gestita dagli esseri umani per garantire che non abbia un impatto negativo sul tuo marchio o sulle persone.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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3. Controllo dei costi bilanciato con flessibilit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n
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Abbiamo gi\u00e0 trattato di questo argomento, poich\u00e9 \u00e8 una priorit\u00e0 assoluta per i dirigenti del settore retail e lo rimarr\u00e0 nel 2024. I costi di gestione aziendale sono aumentati esponenzialmente, cos\u00ec come il costo delle merci, e i rivenditori stanno sentendo il peso dell’aumento dei seguenti costi:<\/p>\n<\/div>\n\n

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  • manodopera<\/li>\n\n\n\n
  • trasporti<\/li>\n\n\n\n
  • spedizioni<\/li>\n\n\n\n
  • fornitori<\/li>\n\n\n\n
  • evasione ordini<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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    Controllare i costi e mitigarli, pur offrendo ai clienti la flessibilit\u00e0 desiderata in termini di disponibilit\u00e0 dei prodotti, opzioni e tariffe di spedizione e logistica inversa, \u00e8 un equilibrio delicato. Ma i rivenditori devono raggiungerlo. Abbiamo visto rivenditori che eliminano la spedizione gratuita e i resi gratuiti. Alcuni lo fanno in modo da guadagnare la buona volont\u00e0 dei clienti, mentre altri stanno perdendo clienti perch\u00e9 non lo hanno fatto. Fare la cosa giusta richiede una comunicazione aperta che faccia leva sull’empatia e sui valori dei clienti (come la sostenibilit\u00e0).<\/p>\n<\/div>\n\n

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    Rendilo reale:<\/strong> Non apportare modifiche alle politiche che coinvolgono i clienti senza comunicargli prima i motivi. I clienti fedeli che amano il tuo marchio capiranno se permetti al marchio di parlare con apertura, vulnerabilit\u00e0 e sincerit\u00e0. Hai bisogno di tagliare i costi eliminando i resi gratuiti? Spiega ai clienti come vuoi preservare la loro esperienza del marchio, ma hai bisogno di tagliare le spese. Parla dei costi reali dei resi, inclusi l’impatto ambientale, e chiedi loro empatia e supporto per apportare questa modifica. Come e cosa comunichi pu\u00f2 fare molto per ottenere l’approvazione o meno.<\/p>\n<\/div>\n\n

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    4. La personalizzazione post-acquisto aumenta la fidelizzazione<\/h3>\n<\/div>\n\n
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    I rivenditori che eccellono nel processo di pre-acquisto e checkout si stanno concentrando su come la personalizzazione dell’esperienza post-acquisto possa migliorare la fidelizzazione e ridurre i resi. Come si presenta? La personalizzazione include opzioni per le notifiche sullo stato dell’ordine, come i testi, in cui il cliente sceglie il metodo e il ritmo degli aggiornamenti preferiti. Include anche:<\/p>\n<\/div>\n\n

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    • imballaggio personalizzato<\/li>\n\n\n\n
    • confezione regalo<\/li>\n\n\n\n
    • note scritte a mano<\/li>\n\n\n\n
    • e una vasta gamma di opzioni di consegna.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
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      La fase post-acquisto \u00e8 spesso trascurata per il suo potenziale di garantire la soddisfazione del cliente, risolvere eventuali problemi prima che il cliente debba contattare il servizio clienti e fornire indicazioni post-acquisto sull’utilizzo o il montaggio del prodotto. Quando fatto bene, pu\u00f2 migliorare la fidelizzazione.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      Rendilo reale:<\/strong> Il post-acquisto \u00e8 il momento ideale per creare un’esperienza unica per i clienti. Innovare su modi per aggiungere un tocco umano a questa parte del percorso del cliente. Cosa sarebbe pi\u00f9 utile e piacevole per i clienti in questo momento?<\/p>\n<\/div>\n\n

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      5. Agilit\u00e0 operativa riduce i rischi, alimenta la crescita<\/h3>\n<\/div>\n\n
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      La pandemia ha inculcato la lezione che l’agilit\u00e0, la capacit\u00e0 di rispondere e adattarsi con successo al cambiamento, \u00e8 essenziale per sopravvivere. L’agilit\u00e0 operativa non solo crea resilienza, ma riduce i rischi e alimenta le opportunit\u00e0 di crescita. Garantire che ogni parte del business retail abbia agilit\u00e0 richiede un approccio olistico e integrato a sistemi, tecnologia, risorse e fornitori. Molti rivenditori ora sanno che avere pi\u00f9 fornitori, fornitori e partner logistici pu\u00f2 garantire la capacit\u00e0 di scalare, pivottare o creare nuova crescita quando si verificano interruzioni o opportunit\u00e0. Altrettanto importante \u00e8 avere una visibilit\u00e0 in tempo reale su tutto l’ecosistema della catena di approvvigionamento, che consente di adattarsi prima che un problema diventi un problema.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      Rendilo reale:<\/strong> L’agilit\u00e0 deve essere radicata nelle decisioni aziendali, inclusi infrastruttura, sistemi, processi, stack tecnologico, formazione dei dipendenti e partnership. Costruire un’organizzazione resiliente implica avere una rete di fornitori e partner che possono intervenire con un supporto aggiuntivo quando si verifica un’interruzione. Ci\u00f2 pu\u00f2 fornire la flessibilit\u00e0 per scalare in base alle esigenze e termini contrattuali che supportano l’agilit\u00e0 per la contrazione e la crescita.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      6. Rivenditori assumono il controllo della gestione delle consegne<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n
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      La gestione delle consegne \u00e8 diventata complessa e costosa. I rivenditori che cercano di contenere i costi stanno cercando di prendere il controllo della gestione delle consegne. Ci\u00f2 include l’utilizzo di un moderno sistema di gestione delle consegne che traccia le consegne in tempo reale, ottenendo visibilit\u00e0 su tutta la catena di approvvigionamento e ottimizzando i processi del “miglio finale”. Sebbene i rivenditori non possiedano tipicamente i trasportatori, hanno la possibilit\u00e0 di gestire gran parte del processo attraverso accordi di livello di servizio contrattuali. Avere una strategia di evasione e logistica robusta \u00e8 fondamentale. Cos\u00ec come avere il giusto supporto per garantire che i tuoi prodotti arrivino in tempo per soddisfare le aspettative dei clienti. Assumere il controllo della gestione delle consegne \u00e8 un modo importante per ottenere un maggiore controllo sull’esperienza di evasione e consegna.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      Rendilo reale:<\/strong> La gestione delle consegne richiede una tecnologia integrata che fornisca dati in tempo reale necessari per rimanere al passo con ogni aspetto dell’evasione degli ordini, della distribuzione, del trasporto, della catena di approvvigionamento e della consegna del “miglio finale”. I rivenditori possono ottenere molto di questo collaborando con i principali fornitori di servizi di terze parti, come Radial.<\/p>\n<\/div>\n\n

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      Come Radial supporta i rivenditori eCommerce<\/h2>\n<\/div>\n\n
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      Radial offre ai rivenditori eCommerce il supporto logistico di terze parti di cui hanno bisogno, tra cui l’evasione degli ordini eCommerce e la gestione dei trasporti. Collaboriamo con i rivenditori per aiutarli a ottimizzare le loro attivit\u00e0 e attingere al nostro vasto network di dati retail che copre 30 anni di benchmark e tendenze per aiutare ogni cliente a superare le sfide, crescere e ampliare i propri orizzonti.<\/p>\n<\/div>\n\n

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