{"id":68873,"date":"2024-12-24T05:25:18","date_gmt":"2024-12-24T10:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radial.com\/?post_type=insight&p=68873"},"modified":"2024-12-27T05:52:56","modified_gmt":"2024-12-27T10:52:56","slug":"ecommerce-in-deutschland-vom-versandhandel-zu-marktplaetzen","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.radial.com\/de\/insights\/ecommerce-in-deutschland-vom-versandhandel-zu-marktplaetzen","title":{"rendered":"Ecommerce in Deutschland: Vom Versandhandel zu Marktpl\u00e4tzen"},"content":{"rendered":"\n
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Zwei Jahrzehnte Ecommerce in Deutschland mit Andreas Kreickmann<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Andreas Kreickmann<\/a> hat die gesamte Entwicklung des Ecommerce in Deutschland<\/strong> miterlebt \u2013 von einfachen CSV-Dateien bis hin zu Echtzeit-Operationssystemen. In seiner Rolle als leitender Verkaufsdirektor bringt er nicht nur eine fundierte Expertise in Logistik <\/strong>mit, sondern auch ein tiefes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie Mode- und Ecommerce-Fulfillment perfekt ineinandergreifen k\u00f6nnen \u2013 genau wie die Millionen von Paketen, die er in seiner Karriere auf den Weg gebracht hat.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ein Interview mit Andreas Kreickmann<\/a>, leitender Verkaufsleiter bei Radial Europa<\/strong>:<\/p>\n<\/div>\n\n

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Andreas, Sie verf\u00fcgen \u00fcber eine enorme Erfahrung in der Logistik f\u00fcr Ecommerce in Deutschland. K\u00f6nnen Sie uns einen \u00dcberblick \u00fcber Ihren Werdegang geben?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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\u201eIch bin seit \u00fcber 20 Jahren im Ecommerce t\u00e4tig \u2013 damals, als \u201aEcommerce\u2018 noch bedeutete, Faxe zu verschicken und auf das Beste zu hoffen. Ich habe bei einem mittelst\u00e4ndischen deutschen Unternehmen angefangen, das Mode-, Beauty- und Lifestyle-Fulfillment abwickelte.
Davor war ich bei einem Einzelhandelsunternehmen in der S\u00fc\u00dfwarenbranche t\u00e4tig.
Offiziell habe ich also das gesammelt, was wir \u201eumfassende Erfahrung im kommerziellen Fulfillment” nennen \u2013 eine schicke Umschreibung daf\u00fcr, dass ich alles gesehen habe, was mit Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Auslieferung und mehr zu tun hat.\u201c<\/p>\n<\/div>\n\n

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Sie haben Betriebswirtschaftslehre an der Universit\u00e4t Mannheim<\/a> studiert. Hat Ihr Studium Ihre Karriere im Bereich Ecommerce und Logistik beeinflusst?<\/strong>
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Ja, ich habe Wirtschaftswissenschaften und Betriebswirtschaftslehre studiert \u2013 was man heute als MBA bezeichnen w\u00fcrde. W\u00e4hrend das akademische Fundament wichtig war, fand das eigentliche Lernen im Laufe der Entwicklung der Ecommerce-Branche statt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Als ich 1989 mein Studium begann, existierte Ecommerce in Deutschland noch nicht. Die theoretischen Grundlagen aus meinem Studium halfen mir, die Gesch\u00e4ftsprinzipien zu verstehen, aber ich musste mich anpassen und lernen, w\u00e4hrend sich die Branche entwickelte.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ihre Karriere umfasst \u00fcber 20 Jahre im Ecommerce. Wie hat sich die Branche ver\u00e4ndert?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Ich war fast 19 Jahre lang bei einem deutschen Fulfillment-Unternehmen als Verkaufsdirektor t\u00e4tig und es war faszinierend, die Transformation vom traditionellen Versandhandel zum Ecommerce mitzuerleben.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Als ich in den fr\u00fchen 2000er Jahren begann<\/a>, hatten wir es noch haupts\u00e4chlich mit katalogbasierten Versandh\u00e4ndlern zu tun. Der \u00dcbergang zum Ecommerce erfolgte schrittweise, mit den ersten Onlineshops, die etwa 1999-2000 an den Start gingen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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W\u00e4hrend meiner Zeit bei Innotrac Europa<\/strong> als gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Verkaufsdirektor sammelte ich umfassende Erfahrungen auf dem amerikanischen Markt, was mir eine breitere Perspektive auf globale Ecommerce-Trends verschaffte.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Jetzt bei Radial<\/a> kann ich diese internationale Erfahrung mit meinem Verst\u00e4ndnis des europ\u00e4ischen Marktes verbinden, insbesondere im Bereich Ecommerce in Deutschland.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Innotrac Europa, das sp\u00e4ter Teil von Radial wurde<\/a>. Hat diese fr\u00fchere Erfahrung Ihre aktuelle Rolle beeinflusst?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Ich habe einige der grundlegenden Entwicklungen, die sp\u00e4ter Radial gepr\u00e4gt haben, direkt miterlebt.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Innotrac wurde 2014 von Radial (damals eBay Enterprise)<\/a> \u00fcbernommen. Diese Fusion brachte komplement\u00e4re St\u00e4rken im Ecommerce-Fulfillment zusammen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Diese Erfahrung gibt mir eine besondere Perspektive in meiner Rolle bei Radial Europa. Ich verstehe die Entwicklung unserer Services genau. Unsere Services haben sich angepasst, um den heutigen Marktanforderungen gerecht zu werden.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Was sind die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen im Ecommerce im deutschen und europ\u00e4ischen Markt?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Als ich im Fulfillment begann, arbeiteten wir ausschlie\u00dflich mit Versandh\u00e4ndlern. Ecommerce spielte damals keine gro\u00dfe Rolle. Die ersten Onlineshops<\/a>, die wir gestartet haben, kamen um 1999-2000. Die Technologie war anfangs sehr einfach. Wir arbeiteten mit CSV-Dateien, Excel-Tabellen und einfachen Dateiaustauschformaten.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Die Entwicklung war in vielerlei Hinsicht enorm. Technologien wurden reifer und wechselten zu Echtzeit-Operationssystemen. Die Servicelevels wurden schneller, und die Kundenerwartungen stiegen stark. Unternehmen wie Zalando und Amazon setzten neue Standards. Ecommerce in Deutschland war nach Zalando nicht mehr dasselbe.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Zalando scheint den deutschen Ecommerce stark beeinflusst zu haben<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Zalando hat den deutschen Markt ver\u00e4ndert<\/a>. Ums\u00e4tze stiegen dramatisch, aber ebenso die Retouren.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Zalando setzte den Standard f\u00fcr eine Retourenquote von 50 % im Mode-Ecommerce in Deutschland. Der Ansatz war kundenorientiert. Retouren wurden ein zentraler Bestandteil der Kundenservice-Strategie.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Zalando hat zwei gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen vorangetrieben. Es war das erste Unternehmen mit kostenlosen Retouren und Versandkosten. Dieses Modell wurde so einflussreich, dass andere Unternehmen sich anpassen mussten, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Halten diese Trends heute noch an?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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In den letzten Jahren gab es gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen. Viele Unternehmen versuchen nun, Retouren zu vermeiden. Wir sehen eine Tendenz zur Wiedereinf\u00fchrung von Versandgeb\u00fchren.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Das vorherige Modell war kundenfreundlich, aber f\u00fcr viele Unternehmen finanziell nicht nachhaltig.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ich glaube, die Branche wird dadurch ges\u00fcnder und langfristig nachhaltiger.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Retouren, insbesondere im Modebereich<\/a>, haben erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt, vor allem durch Verpackung und Transport. Nachhaltigkeit wird immer wichtiger und treibt Ver\u00e4nderungen im Fulfillment voran. Besonders bei Verpackungsmaterialien und R\u00fcckgabeprozessen sehen wir einen starken Fokus auf nachhaltige L\u00f6sungen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Wie hat sich dies auf die Strategien im Retourenmanagement<\/a> ausgewirkt?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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In Deutschland sind H\u00e4ndler gesetzlich verpflichtet, Retouren mindestens zwei Wochen lang zu erm\u00f6glichen. Es gibt jedoch verschiedene M\u00f6glichkeiten, den Prozess zu optimieren. F\u00fcr globale Unternehmen ist eine effektive Strategie der Betrieb lokaler Lager f\u00fcr Retourenservices. Dies verbessert nicht nur die Nachhaltigkeit, sondern senkt auch die Transportkosten, z. B. indem franz\u00f6sische Kunden nach Frankreich und deutsche Kunden nach Deutschland retournieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Maximierung der Wiederverkaufbarkeit von Retouren<\/a>. Wir bieten Mehrwertdienste <\/strong>wie die Aufbereitung von Retouren, das Reinigen von Produkten und sogar Reparaturen, etwa das Ann\u00e4hen von Kn\u00f6pfen an Modeartikeln. Das Ziel ist es, m\u00f6glichst viele Artikel in einen wiederverkaufsf\u00e4higen Zustand zu bringen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein Blick in die VAS (Value Added Services)<\/a>-Abteilung im Radial-Lager in Halle, Deutschland.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n

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Retourenmanagement<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

7 Schritte zur Verringerung der Retouren<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMehr lesen<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\t\t\t\t\t\t <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n
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Wie sehen Sie die Automatisierung im Fulfillment?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Eine vollst\u00e4ndige Automatisierung<\/a> ist nicht immer die beste Antwort auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden. Die Welt ver\u00e4ndert sich, und wir m\u00fcssen flexibel bleiben. Halbautomatisierte L\u00f6sungen sind oft ideal. Automatisierung bei der Kommissionierung und Lagerung<\/strong> ist sinnvoll, aber das Verpacken sollte pers\u00f6nlicher bleiben.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Wir m\u00fcssen die F\u00e4higkeit bewahren, Marketingmaterialien einzuf\u00fcgen und ein markenspezifisches Unboxing-Erlebnis zu schaffen. Pakete m\u00fcssen mit Blick auf das Markenimage verpackt werden \u2013 etwas, das sich nicht vollst\u00e4ndig automatisieren l\u00e4sst.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Die besten Branchenevents?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Die E-Channel Days (ECD) in M\u00fcnchen<\/a> sind mein Lieblingsevent. Dort kann man mit vielen Modemarken in Deutschland in Kontakt treten \u2013 es f\u00fchlt sich fast wie ein Familientreffen der Branche an. Es gibt spannende Pr\u00e4sentationen und ein sehr kompaktes Programm. Ein besonders wertvoller Aspekt ist, mehr \u00fcber die Entwicklungen auf verschiedenen Marktpl\u00e4tzen zu erfahren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein Moment von den ECD 2024<\/a>, organisiert von Tradebyte und abgehalten in M\u00fcnchen, Deutschland.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n

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K\u00f6nnen Sie die Bedeutung von Marktpl\u00e4tzen n\u00e4her erl\u00e4utern?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Eigene Onlineshops sind gut, aber der gesch\u00e4ftliche Erfolg h\u00e4ngt letztlich von der Pr\u00e4senz auf Marktpl\u00e4tzen<\/a> ab. Das gilt nicht nur f\u00fcr Deutschland \u2013 es ist ein globaler Trend.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Wir sehen ein kontinuierliches Wachstum bei der Zahl der Marktpl\u00e4tze, mit ein oder zwei neuen Plattformen pro Monat. F\u00fcr unsere Marken und Kunden ist die Marktplatzstrategie ein zentraler Bestandteil ihres Gesch\u00e4fts.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Wie bleiben Sie \u00fcber Marktentwicklungen auf dem Laufenden?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Lernen ist ein fortlaufender Prozess. Es ist eine Mischung aus Lesen, Gespr\u00e4chen und dem Sammeln von Marktinformationen. Der beste Lernerfolg kommt aus dem Austausch mit Experten, Beratern und Marken, die aktiv im Markt sind.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Das Verstehen neuer Technologien und zuk\u00fcnftiger Anforderungen ist entscheidend, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und uns bei Bedarf neu zu erfinden.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Mit welchen Marken haben Sie in Ihrer Karriere am liebsten zusammengearbeitet?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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F\u00fcr mich stehen weniger die Markennamen im Vordergrund, sondern die Menschen hinter den Marken. Am Ende des Tages sind wir in der Dienstleistungsbranche, und es geht vor allem um Menschen.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Selbst wenn eine Marke perfekt ist, machen die Menschen dahinter den Unterschied. Ich habe mit vielen Mode- und Schuhmarken<\/strong> gearbeitet, was mir besonders Spa\u00df macht. Doch das, was wirklich z\u00e4hlt, ist der Aufbau von Vertrauen und professionellen Beziehungen mit den Beteiligten.<\/p>\n<\/div>\n\n

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K\u00f6nnen Sie uns etwas \u00fcber die Fulfillment-F\u00e4higkeiten von Radial in Deutschland erz\u00e4hlen?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Unser Standort in Halle<\/a> liegt im Herzen Europas, nur 15 Minuten vom Flughafen Halle\/Leipzig entfernt. Wir k\u00f6nnen Deutschland und die M\u00e4rkte in Osteuropa innerhalb von 24 Stunden abdecken, mit sp\u00e4ten Annahmeschlusszeiten zwischen 18 und 19 Uhr.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Das Zentrum verf\u00fcgt \u00fcber halbautomatisierte Systeme, darunter F\u00f6rder- und Schienensysteme, die speziell f\u00fcr Modekunden entwickelt wurden.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ihre Pr\u00e4senz reicht auch nach Polen. Was ist besonders am Standort in Warschau?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Unser 17.000 Quadratmeter gro\u00dfes Lager in der N\u00e4he von Warschau<\/a> vereint Automatisierung mit Flexibilit\u00e4t. Wir haben Knapp-Automatisierung <\/strong>mit A-Frame-Systemen<\/a> und Pick-to-Light-Technologie implementiert, was unsere Same-Day-Versandkapazit\u00e4t verdoppelt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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Mit einer Annahmeschlusszeit von 19.00 Uhr und einer Kapazit\u00e4t f\u00fcr Zehntausende von Auftr\u00e4gen pro Tag ist es ein wichtiges Drehkreuz f\u00fcr Mittel- und Osteuropa.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Wie spielt Automatisierung in diese Abl\u00e4ufe hinein?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Wir setzen auf halbautomatisierte L\u00f6sungen<\/a>, die Effizienz mit Flexibilit\u00e4t ausbalancieren. W\u00e4hrend wir Kommissionierung und Lagerung automatisieren, behalten wir manuelle M\u00f6glichkeiten f\u00fcr spezielle Anforderungen bei.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Dieser hybride Ansatz erlaubt uns, hohe Volumen zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig personalisierten Service zu bieten \u2013 besonders wichtig f\u00fcr Mode- und Lifestyle-Marken.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Welche Nachhaltigkeitsinitiativen haben Sie in diesen Einrichtungen umgesetzt?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Beide Standorte setzen auf Nachhaltigkeit. Wir nutzen Verpackungen nach Bedarf<\/strong>, 100 % recycelbare Materialien und energieeffiziente LED-Beleuchtung mit Bewegungssensoren.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Unser Standort in Warschau hat die Breeam In-Use- und FSC-CoC-Zertifizierungen erhalten. Diese Ma\u00dfnahmen reduzieren unseren \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck und schaffen gleichzeitig Kosteneffizienzen f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Was treibt Sie in dieser Branche an?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n

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Diese Branche spiegelt moderne Vertriebskan\u00e4le perfekt wider. Marken m\u00fcssen auf mehreren Kan\u00e4len und Kontaktpunkten aktiv sein. Es geht nicht mehr um eins-zu-eins, sondern um eins-zu-viele. Radial als globales Unternehmen ist ideal aufgestellt, um L\u00f6sungen sowohl in Europa als auch in den USA anzubieten.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n

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Wir sind besonders gut darauf vorbereitet, zuk\u00fcnftige Herausforderungen wie Zoll- und Marktver\u00e4nderungen zwischen den USA und Europa zu bew\u00e4ltigen. Auch wenn wir die Zukunft nicht genau vorhersagen k\u00f6nnen, ist Radial darauf ausgelegt, sich anzupassen und passende L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kunden zu entwickeln.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Der Markt ist zukunftsorientiert und wird weiter wachsen, was ihn zu einem spannenden Arbeitsfeld macht. F\u00fcr mich pers\u00f6nlich ist die Arbeit bei Radial eine M\u00f6glichkeit, Teil dieser Entwicklung zu sein und Unternehmen bei der Navigation durch komplexe Multichannel-Umgebungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Andreas Kreickmann<\/a><\/strong>
Leitender Verkaufsdirektor, Radial Europa<\/em>
akreickmann@radial.com<\/a>
+49 173 8875895<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ein erfahrener Ecommerce-Stratege mit \u00fcber zwei Jahrzehnten Expertise in Logistik- und Fulfillment-L\u00f6sungen. Nach seinem Abschluss in Betriebswirtschaftslehre an der Universit\u00e4t Mannheim pr\u00e4gte Andreas seine Karriere durch Schl\u00fcsselrollen, darunter VP Sales & Marketing bei PVS Europe sowie leitende Positionen bei Innotrac Europe GmbH und IPO Solutions.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Heute nutzt er bei Radial Europa seine umfassende Erfahrung in den Bereichen Mode, Beauty und Lifestyle sowie sein tiefes Verst\u00e4ndnis der europ\u00e4ischen Marktplatzdynamik, um Omnichannel-Fulfillment-L\u00f6sungen voranzutreiben.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Termin vereinbaren<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Im Herzen Europas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fulfillment-Zentrum Halle<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Eine Einf\u00fchrung in das Fulfillment-Center von Radial Europa in Halle, Deutschland.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

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