{"id":51631,"date":"2024-01-26T11:12:02","date_gmt":"2024-01-26T16:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radial.com\/?post_type=insight&p=51631"},"modified":"2024-02-08T13:42:53","modified_gmt":"2024-02-08T18:42:53","slug":"tomasz-okowiak-radial-poland-wir-sind-e-commerce-spezialisten","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/www.radial.com\/de\/erkenntnisse\/tomasz-okowiak-radial-poland-wir-sind-e-commerce-spezialisten","title":{"rendered":"Tomasz Okowiak, Radial Poland: Wir sind E-Commerce-Spezialisten"},"content":{"rendered":"\n
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Erfahren Sie mehr \u00fcber unseren Kooperationsansatz. Lesen Sie ein Interview mit Tomasz Okowiak, CEO von Radial Polen, und entdecken Sie seine wertvollen Einblicke in die hohe Kunst der Pflege von Kundenbeziehungen und der Entwicklung von E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna Stankiewicz: doTERRA, ein amerikanischer Hersteller von nat\u00fcrlichen \u00e4therischen \u00d6len, ist der gr\u00f6\u00dfte Kunde von Radial Polen. Wie kam es zu dieser Zusammenarbeit?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz Okowiak: Alles begann 2012 mit einer kleinen Bestellung, f\u00fcr die wir 500 Euro in Rechnung stellten. Damals hatte doTERRA einen festen Logistikpartner und ein Lager in den Niederlanden. Wir wurden f\u00fcr einzelne Auftr\u00e4ge wie den Druck von Werbematerialien, die Zusammenstellung von Sets und andere zus\u00e4tzliche Dienstleistungen beauftragt. Im Laufe der Zeit wurden die Auftr\u00e4ge immer gr\u00f6\u00dfer, und wir bauten langsam Vertrauen in unsere Marke auf. Wenn ein so gro\u00dfes, milliardenschweres Unternehmen einen 3PL-Partner ausw\u00e4hlt, pr\u00fcft es zun\u00e4chst dessen Glaubw\u00fcrdigkeit und Qualit\u00e4t. Die Wahl eines Partners ist in diesem Gesch\u00e4ft wie eine Ehe. Schlie\u00dflich werden die Vertr\u00e4ge \u00fcber Jahre hinweg geschlossen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Im Laufe mehrerer Jahre haben Sie Schritt f\u00fcr Schritt die F\u00e4higkeiten und Erwartungen des jeweils Anderen kennengelernt und eine immer engere Arbeitsbeziehung aufgebaut.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Genau so war es, bis sich doTERRA irgendwann neuen M\u00e4rkten \u00f6ffnete: Rum\u00e4nien, Litauen, Lettland. Der rum\u00e4nische Markt erwies sich als besonders entwicklungsf\u00e4hig und wurde schnell zu einem der Schl\u00fcsselm\u00e4rkte f\u00fcr sie in Europa, zu dem wir mit unseren Leistungen beigetragen haben. Schnell wurde klar, dass sie einen neuen 3PL-Partner brauchten, der zentral in Europa sitzt, vertrauensw\u00fcrdig, flexibel und schnell ist. Im August 2019 haben wir eine dauerhafte Kooperationsvereinbarung unterzeichnet.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Der Eintritt in neue M\u00e4rkte hat den Umsatz und damit die Zahl der bearbeiteten Auftr\u00e4ge erh\u00f6ht. Wie haben Sie sich darauf vorbereitet?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Wir mussten die neue Situation gemeinsam und sehr sorgf\u00e4ltig analysieren. Denken Sie daran, dass im E-Commerce die Servicequalit\u00e4t und der Versand am Tag der Bestellung entscheidend sind. Hier darf es keine Verz\u00f6gerungen geben. Wenn die Endkunden von doTERRA ihre Bestellungen nicht mehr p\u00fcnktlich oder schlecht verpackt bek\u00e4men, w\u00fcrden sie abwandern. Das w\u00e4re t\u00f6dlich f\u00fcr die Marke. Der Kunde lud uns ein, gemeinsam einen strategischen Plan zu entwickeln, um seine M\u00e4rkte in Europa zu bedienen. Dies f\u00fchrte zu einem Business Case, aus dem hervorging, dass es notwendig sein w\u00fcrde, eine Automatisierung einzuf\u00fchren, um die Qualit\u00e4t der Auftragsabwicklung bei der angenommenen Umsatzsteigerung aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Joanna: Der Markt f\u00fcr Lagerautomatisierung ist dynamisch und entwickelt sich st\u00e4ndig weiter. Er bietet eine gro\u00dfe Vielfalt an L\u00f6sungen f\u00fcr unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen. Woher wussten Sie, welche L\u00f6sung die beste sein w\u00fcrde?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Wir haben viele Faktoren ber\u00fccksichtigt und unter anderem Analysen der Produkte, des Profils des Endkunden und der lang- und kurzfristigen Trends durchgef\u00fchrt. Es stellte sich heraus, dass die beste L\u00f6sung in Bezug auf Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t der Auftragsabwicklung sowie auf die Kosten das A-Frame-Automatisierungs-<\/a> und Pick-to-Light-System von Knapp sein w\u00fcrde, das unser Kunde zu diesem Zeitpunkt bereits in den USA einsetzte. Mit dieser L\u00f6sung ist es m\u00f6glich, den Versand pro Tag zu verdoppeln. In der E-Commerce-Branche ist dies sehr wichtig, da die Anzahl der Bestellungen t\u00e4glich unterschiedlich ist. Die Automatisierung kommt mit diesen Schwankungen perfekt zurecht und erleichtert die Bew\u00e4ltigung verschiedener Verkaufsspitzen erheblich.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Joanna: Die Einf\u00fchrung der Automatisierung war ein weiterer wichtiger Pfeiler in der Zusammenarbeit mit doTERRA. Ein riesiges Projekt, das die Zusammenarbeit mit mehreren Unterauftragnehmern erforderte.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Wir haben Anfang 2021 begonnen, \u00fcber die Einf\u00fchrung der Automatisierung zu sprechen, und bis Ende des Jahres hatten wir bereits drei gro\u00dfe Vertr\u00e4ge abgeschlossen. Mit dem Automatisierungshersteller Knapp, dem Anbieter von Manhattan Supply Chain Management Software und der MLP Group, mit der wir ein neues Lager in Brwin\u00f3w bei Warschau gebaut haben. Im Januar 2022 hatten wir mit diesem Projekt begonnen. Am 5. Dezember 2022 ging die Automatisierung in Betrieb und wir begannen mit der Bearbeitung der ersten Auftr\u00e4ge. Alles lag im Zeit- und Kostenrahmen, was in unserer Branche selten ist. doTERRA war in der Lage, die \u00fcbrigen Lagerh\u00e4user zu schlie\u00dfen und ausschlie\u00dflich mit uns zu arbeiten. Wir haben in dieses Projekt investiert und im Gegenzug einen langfristigen Vertrag unterzeichnet.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Eine solche Investition seitens eines 3PL-Partners ist in der Branche wahrscheinlich selten?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Richtig, die meisten Logistikunternehmen w\u00e4ren nicht daran interessiert, so viel Geld zu investieren. Wir aber schon. Und wir wollen sogar investieren. Dank bpost, unserer starken Muttergesellschaft, haben wir die finanziellen M\u00f6glichkeiten, und wir machen es einfach. Ich m\u00f6chte hinzuf\u00fcgen, dass bpost ein v\u00f6llig transparentes b\u00f6rsennotiertes Unternehmen ist, das 2017 Radial gekauft hat. Unsere Spezialit\u00e4t ist die E-Commerce-Branche, aus der wir stammen. Schlie\u00dflich waren wir vor mehr als 25 Jahren der Logistikarm von eBay, einer der ersten Online-Handelsplattformen der Welt.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Wie haben Sie diese Erfahrung in das heutige Angebot umgesetzt?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Wir bieten individuelle, “ma\u00dfgeschneiderte” Fulfillment-L\u00f6sungen f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen. Alles, was wir tun und anbieten, von jedem unserer Lagerh\u00e4user \u00fcber unsere IT-Systeme bis hin zu unseren Mitarbeitern, ist hochgradig auf den E-Commerce spezialisiert. Wir sind ein flexibles Unternehmen, mit dem man leicht zusammenarbeiten kann. Mit einer flachen Organisationsstruktur treffen wir rasch operative Entscheidungen und setzen sie ebenso schnell um. Wenn Automatisierung erforderlich ist, setzen wir sie um. Ein neues Lager? Wir bauen es auf. Wir sind nicht eingeengt. Das war bei doTERRA der Fall, aber auch bei einem anderen Unternehmen, f\u00fcr das wir zwei L\u00e4ger in Deutschland an verschiedenen Standorten er\u00f6ffnet haben. Im Juni 2023 er\u00f6ffneten wir ein hochmodernes automatisiertes Lager in Groningen in den Niederlanden. Dort verf\u00fcgen wir \u00fcber Quicktron-Robotik, die an die Anforderungen der Modeindustrie angepasst ist. Wir machen das, was unser Kunde braucht. Wir haben keinen starren Handlungsrahmen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Lassen Sie uns auf den Hauptkunden des Unternehmens in Polen zur\u00fcckkommen. Wie hat die Zusammenarbeit mit doTERRA die Entwicklung von Radial Polen beeinflusst?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Wir haben gezeigt, dass das polnische Team in der Lage ist, ein komplexes Projekt mit anspruchsvollen Partnern perfekt auszuf\u00fchren, p\u00fcnktlich, im Rahmen des Budgets und zur Zufriedenheit des Kunden mit dem laufenden Service. Auch unser Angebot in Polen hat sich weiterentwickelt. Fr\u00fcher betrieben wir ein rein manuelles Lager, jetzt aber k\u00f6nnen wir unseren Kunden komplexe automatische und IKT-Systeme anbieten. Auch das Profil unserer Lagermitarbeiter hat sich ver\u00e4ndert. Wir besch\u00e4ftigen jetzt sowohl Ingenieure als auch Auftragsabwickler.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Gibt es etwas Besonderes an der Zusammenarbeit mit diesem Kunden?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Unsere Zusammenarbeit l\u00e4uft sehr gut. Es ist ein anspruchsvoller, aber fairer Partner. Wir haben definitiv eine gesunde partnerschaftliche Beziehung. Wir vertrauen einander und man k\u00f6nnte sagen, dass wir Freunde geworden sind. Au\u00dferdem sprechen wir ehrlich miteinander, wir sehen uns oft und beide Seiten sp\u00fcren diesen guten, engen Kontakt. Und das hilft sehr, vor allem beim L\u00f6sen von Problemen.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Es gibt viele 3PL-Unternehmen auf dem europ\u00e4ischen Markt. Wie hebt sich Radial von ihnen ab?<\/p>\n<\/div>\n\n

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Tomasz: Ein erfahrenes, europaweites Team, die besten IT-Systeme in der Logistik- und Transportbranche und vor allem der Fokus und die Ausrichtung auf die Anforderungen des E-Commerce. Wir sind eines der wenigen Unternehmen in der 3PL-Branche mit einem hervorragenden Transportteam, das alle Transport- und Speditionsbeziehungen f\u00fcr unsere Kunden verwaltet. Wir sind in der Lage, Pakete an die meisten Orte der Welt zu liefern. Wir verf\u00fcgen im Hintergrund auch \u00fcber eine starke Technologie, nicht nur die Knapp-Automatisierung, sondern auch das Manhattan-System, das seit Jahren als das beste Lagerverwaltungssystem der Welt gilt. Wir betreiben auch ein eigenes Kundenportal, das unseren Partnern von Anfang bis Ende einen \u00dcberblick \u00fcber die Lieferkette bietet. Unsere Systeminfrastruktur ist hoch entwickelt. Wir sind auch kampferprobt, wenn es um saisonale Verkaufsspitzen geht. Kein \u201eBlack Friday\u201c oder \u201eCyber Monday\u201c macht uns Angst!<\/p>\n<\/div>\n\n

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Joanna: Tomasz, das war ein tolles Gespr\u00e4ch. Ich bin mir sicher, dass unsere Leser es genauso interessant fanden wie ich. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – es war mir eine gro\u00dfe Freude!<\/p>\n<\/div>\n\n

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Entdecken Sie unsere Fulfillment-L\u00f6sungen – klicken Sie hier, um mehr zu erfahren!<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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Tomasz Okowiak <\/strong>ist ein erfahrener operativer Spezialist und inspirierender Manager mit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung in der Logistikbranche. Er verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche Erfahrungen auf dem EU-Markt, in den Bereichen Betrieb, Transport, Budgetierung und OPS-Projekte. Tomasz gr\u00fcndete im Dezember 2006 ein Logistikunternehmen in Polen und stellte damit seinen Unternehmergeist und sein Engagement f\u00fcr die Branche unter Beweis. Er ist kundenorientiert, denkt strategisch und ist stets bestrebt, die bestm\u00f6glichen Ergebnisse f\u00fcr seine Kunden zu erzielen.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Sie k\u00f6nnen sich mit Thomasz auf LinkedIn<\/a> vernetzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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